چکیده پایان نامه درطول دهه های اخیر توجه فراوانی به مبحث بازارگرایی در مدیریت استراتژیک و بازاریابی معطوف شده است. اخیراً برخی از پژوهشگران تلاش کرده اند که اعتبار مدل بازارگرایی را در صنایع خدماتی مورد آزمون قرار دهند و چیزی که مسلم است تأثیر مثبت بازارگرایی بر عملکرد کسب و کارشان بوده است. از طرفی با رشد رقابت در بازار هتلداری بین المللی، شرکت های فعال در این صنعت نیازمند درک عواملی هستند که بقاء و موجودیت آنان را در بازار تضمین کند. به همین منظور، الگوهای کسب و کاری جدیدی توسعه یافته که شباهت کمتری به الگوهای قبلی دارد. بازارگرایی، یک فلسفه کسب و کار می باشد که می تواند مدیران هتل ها را در طراحی الگوهای مناسب کسب و کار در چنین شرایط یاری رساند. هدف پژوهش حاضر تحلیل عوامل موثر بر بازارگرایی و عملکرد در هتل های 4 و 5 ستاره شهر مشهد می باشد. پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه آماری موردبررسی تمامی مدیران ارشد هتل های 4 و 5 ستاره شهر مشهد درنظر گرفته شد. در مجموع 20 هتل 4 ستاره و 7 هتل 5 ستاره شناسایی گردید و به دلیل محدود بودن جامعه از شیوه سرشماری استفاده شد و حجم نمونه و جامعه آماری معادل یکدیگر قرار گرفته شده اند. از 50 پرسشنامه توزیع شده 39 پرسشنامه جمع آوری شد. اطلاعات مورد نیاز به صورت پیمایشی و از طریق پرسشنامه محقق ساخته و با طیف لیکرت 5 گزینه ای گردآوری شد. نتایج نشان دهنده تأثیر مثبت میان بازارگرایی و عملکرد در هتل های 4 و 5 ستاره می باشد. نتایج پژوهش نیز منجر به رد فرضیه های اثر شدت رقابت بر بازارگرایی، تأثیر عدم اطمینان محیطی بر سطح بازارگرایی، تأثیر ساختار متمرکز بر سطح بازارگرایی و اثر اندازه سازمان بر میزان بازارگرایی در هتل های 4 و 5 ستاره شهر مشهد، شده است. اما در مورد اثر نوع استراتژی رقابتی به کار گرفته شده در هتل ها بر میزان بازارگرایی، نتایج حاکی از تأثیر مثبت استراتژی مدافعان بر میزان بازارگرایی هتل ها دارد.