هدف این مطالعه ارائه یک الگو برای شناسایی عوامل موثر بر تمایل مشتریان به استفاده از وبسایت آژانسهای مسافرتی شهر تهران میباشد. همچنین در این پژوهش به بررسی تاثیر کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت و اعتماد الکترونیکی و نیز تاثیر اعتماد و رضایت الکترونیکی بر تمایل به استفاده از وبسایت آژانس ها پرداخته شده است. روش تحقیق مورد استفاده از حیث هدف کاربردی و از حیث روش توصیفی/همبستگی می باشد. برای این پژوهش از 386 پاسخ دهنده کمک گرفته شده است. برای تحلیل مدل مفهومی از روش تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی به وسیله ی نرم افزار لیزرل و همچنین مدلسازی معادلات ساختاری بهره گرفته شده است. نتایج پژوهش، نشان دهنده تاثیر معنادار متغیرهای کیفیت اطلاعات و خدمات الکترونیکی بر رضایت و اعتماد و همچنین تاثیر معنادار اعتماد و رضایت الکترونیکی بر تمایل به استفاده از وب سایت آژانس های مسافرتی میباشد.