بسیاری از مشاهیر کیفیت اثربخشی سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی را به چالش کشیده اند. زیرا این سیستم ها دلایل سیستمی را که به تغییر عملکرد منجر می شوند، نادیده می گیرند. با وجود این، بسیاری از محققان سازمانی بر روی این نکته تأکید دارند که ارزیابی عملکرد را بایستی یک عنصر ضروری و مفید در سیستم های مدیریت در نظر گرفت و tqm نیز از این قاعده مستثنی نیست. یافته های تحقیق مشاهیر و محققان کیفیت قویاً بیان می کنند که سازمان های کیفیت محور نیاز به یک مجموعه معیارهای عملکرد سازگار با محیط tqm برای ارزیابی عملکرد کارکنان دارند. هدف این پژوهش، تعیین معیارهای ارزیابی عملکرد منابع انسانی در سازمان های کیفیت مبنا در قالب انتظارات کیفیت از منابع انسانی و نیز تعیین الزامات فنی برای تحقق این انتظارات می باشد. برای رتبه بندی انتظارات و الزامات فنی از روش گسترش کارکرد کیفیت (qfd) استفاده شد. با مطالعه ی منابع کتابخانه ای و با نظر اساتید و خبرگان، 6 انتظار و 16 الزام فنی برای برآوردن انتظارات تعیین شدند. برای تعیین اوزان فازی انتظارات و الزامات فنی و استفاده از آن ها در خانه ی کیفیت، دو پرسشنامه ی مقایسات زوجی تهیه شد. برای بررسی پایایی پرسشنامه ها نرخ ناسازگاری برای ماتریس های تلفیقی تصمیم گیرندگان محاسبه شد و در تمام موارد، این نرخ کمتر از 1/0 به دست آمد. جامعه ی آماری این پژوهش شامل کارشناسان و متخصصان منابع انسانی در شرکت پالایش نفت بندرعباس (پالایشگاه نفت بندرعباس)، شرکت سهامی برق منطقه ای استان هرمزگان و شرکت توزیع نیروی برق استان هرمزگان می باشد. برای توزیع پرسشنامه ها از روش نمونه گیری هدفمند استفاده شده است و به این ترتیب 11 پرسشنامه بین متخصصان و کارشناسان منابع انسانی در سازمان های مورد بررسی توزیع شد. نتایج روش qfd نشان می دهند که معیار توانمندسازی کارکنان با بیشترین درصد نسبی در رتبه بندی معیارها در رتبه ی اول و معیار رهبری در آخرین رتبه قرار دارد. همچنین نتایج رتبه بندی الزامات فنی نشان می دهد که آموزش مهارت های رهبری در زمینه ی بهبود کیفیت در اولویت اول و نظرسنجی های کارکنان و صندوق پیشنهادات در اولویت آخر قرار دارند. براساس نتایج تحقیق، توجه بیشتر به توانمندسازی و آموزش کارکنان، مشارکت بیشتر آنان در سازمان و نیز کمک به آن ها برای بهبود عملکردشان توصیه می شود.