امروزه بسیاری از شرکتها برای تشویق وفاداری مشتریان به محصولات و خدمات خود، برنامه‎های بازاریابی رابطه‎مند را به عنوان برنامه‎های جلب وفاداری مورد استفاده قرار داده اند. بر همین اساس شرکتها نیاز دارند تا بصورت ادواری، تاثیرات برنامه های بازاریابی رابطه مند خود را بر روی وفاداری مشتریان خود بسنجند. این تحقیق قصد دارد تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان را در شرکت ایساکو بررسی کند. روش تحقیق کاربردی- توصیفی و از شاخه همبستگی و ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده است. تعداد 170 نمونه از مشتریان شرکت ایساکو با روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب گردید. روش تحلیل داده ها مدل معادلات ساختاری، همبستگی و آزمون میانگین یک جامعه آماری می باشد. نتایج تحقیق نشان داد که تنها بعد تعهد از ابعاد بازاریابی رابطه ای بر روی وفاداری مشتریان ایساکو اثر معناداری داشته است. در پایان بر اساس ماتریس اهمیت- وضعیت پیشنهادات کاربردی برای اثرگذاری برنامه های بازاریابی رابطه ای بر روی وفاداری مشتریان ایساکو ارائه گردید.

صاحب نظران در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری عقیده دارند که عوامل این حوزه به منظور افزایش سودآوری و دست یابی به سطح مطلوبی از آن ، یک مقوله مهم برای شرکت ها دربازار رقابتی امروز است.پژوهش حاضر در مورد ارتباط بین مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری با سودآوری در صندوق های سرمایه گذاری انجام گرفته است.در این پژوهش مطالعات انجام گرفته در زمینه مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری و مدل ارتباط با مشتری استفاده گردید که این مدل بیان دارد که تمرکز بر مشتریان کلیدی،ساختار مدیریت ارتباط با مشتری،مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری تکنولوژی محور، عوامل تعیین کننده مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری هستند.در تحقیق حاضر ،از روش توصیفی از نوع همبستگی برای گردآوری داده استفاده شده است و چون جامعه آماری ما محدود به صندوق های سرمایه گذاری بود، بنابراین از روش فرمول کوکران با ضریب خطای 5% استفاده شده است و سپس پرسشنامه هایی میان مدیران و کارمندان ارشد توزیع گردید وداده های مورد نیاز جمع آوری گردید و سپس این داده ها با استفاده از برنامه spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت تا بدین ترتیب به بررسی وضعیت هر یک از چهار فرضیه مطرح شده برای صندوق سرمایه گذاری پرداخته شود.یافته ها و نتایج این تحقیق نشان داد که همه عوامل با سودآوری رابطه معنی داری دارد،درحالی که فقط مدیریت ارتباط با مشتری تکنولوژی محور است که همبستگی مثبتی دارد. و مابقی عوامل دارای همبستگی نزدیک به صفر و منفی هستند.در پایان پژوهش ،پیشنهادات و راهکارهایی برای بهبود و ارتقای وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری در صندوق های سرمایه گذای ارائه گردیده است.

امکان سنجی یک مطالعه مقدماتی است به منظور تعیین احتمال موفقیت شعبه مورد نظر، قبل از آن که در دنیای واقعی شروع به فعالیت نماید. امکان سنجی، به طور کلی به معنای بررسی و تجزیه و تحلیل شانس موفقیت یک شعبه یا کسب وکارآن است. به عبارت دیگر، هدف از آن تعیین میزان امکان پذیری و اجرایی بودن یک شعبه و اثربخشی آن می¬باشد. در این پژوهش موارد وشاخص های اصلی مورد نیاز در ارزیابی وتجزیه وتحلیل وشانس موفقیت یک شعبه بانک باتعیین 5 فرضیه وبا استفاده از نظر خبرگان وکارشناسان بانکی واقتصادی به روش دلفی وپیمایشی وتجزیه وتحلیل آماری مورد بررسی قرارگرفته است که نتایج نشان می دهد کلیه فرضیه ها شامل عوامل تکنولوژی ، عوامل ساختاری(سازمان ومدیریت)،عوامل اقتصادی ومالی،عوامل بازاریابی وعوامل فنی موضوعات مهم واساسی در جهت تجزیه وتحلیل وارزیابی در ایجادو فعالیت یک شعبه می باشند که اگر براساس این مدل هر یک از شعب بانکها دارای نتایج ارزیابی مثبت باشندفعالیت شعبه در اینده دارای بازدهی مناسب واگر نتیجه آن منفی باشد شعبه بازدهی مناسبی ندارد و باید در اسرع وقت تعیین تکلیف گردد.این مدل می تواند برای ارزیابی هر یک از شعب جدید وقدیم بانک مورد استفاده قرار گیرد.