با نگاهی به رشد چشم گیر صنعت در سال های اخیر و رقابت گسترده صنایع مختلف و مشابه برای جذب بیشتر مشتری و کسب نمره کارایی بالاتر، نیاز به بهبود عملکرد کاملاً ملموس است. به این منظور بهترین راه، ارزیابی مستمر عملکرد سازمان است. همه صنایع و سازمان ها برای پیشرفت افزون تر و رفع نواقص نیاز به یک سیستم ارزیابی عملکرد جامع و یکپارچه دارند چرا که عملکرد ضعیف یک سازمان نه تنها موجب شکست خود سازمان شده بلکه موجب هدررفتن منابع انسانی و سرمایه ای در شرایط محدودیت منابع کنونی می شود. ما در این پایان نامه مدلی جامع و همه جانبه برای ارزیابی عملکرد سازمان ها ارائه می دهیم. مدل-های جامعی. با استفاده از چارچوب کارت امتیازی متوازن که همه وجوه مالی و غیرمالی سازمان مدنظر قرار می گیرد و از روش تحلیل پوششی داده ها که به جرأت می توان گفت بهترین روش برای ارزیابی عملکرد است ارائه می شود. همچنین به رقابتی و یا غیررقابتی بودن محیط دقت شده و برای هردو حالت مدل هایی به تفصیل ارائه شده است. در مدل رقابتی از تئوری بازی ها برای اعمال فضای چانه زنی محیط رقابتی و در حالت غیررقابتی از رویکرد فازی برای تبدیل مدل چندهدفه به تک-هدفه استفاده شده است.