امروزه یکی از مهمترین شاخصه های جذب گردشگر، وجود منابع طبیعی هر کشور است، جنگل و پارک های جنگلی از مهمترین و جذاب ترین منابع گردشکری در طبیعت محسوب می شود که مقصد سفر بسیاری از گردشگران طبیعت هستند. پارک جنگلی چغاسبز یکی از فضاهای مناسب، زیبا و دلنشین ایلام میباشد و شرایط طبیعی مناسبی را جهت گذران اوقات فراغت فراهم آورده است.کیفیت مدیریت، نگهداری و ارائه خدمات در تبدیل پارک جنگلی به محیطی مناسب برای جذب گردشگر نقش مهمی ایفا می کنند. این تحقیق برای بررسی این موارد و آزمون ابعاد مختلف فیزیکی، تضمین، اطمینان، پاسخگویی و همدلی با استفاده از روش سروکوال انجام شد. و به بررسی عوامل موثر در جلب رضایت بازدید کنندگان پارک جنگلی چغا سبز ایلام پرداخته و بدین منظور پرسشنامه ای حاوی 29 سوال و پنج بعد سروکوال، طراحی و توسط 168 نفر از بازدید کنندگان پارک جنگلی چغا سبز تکمیل شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و با استفاده از آزمون کلوموگروف- اسمینوف نرمال بودن متغییرها اثبات گردید و با آزمون پیرسون داده ها تحلیل شد. نتیجه به دست آمده نشان می دهدکه امکانات رفاهی، امنیتی و حمل و نقل در پارک تاثیر معناداری بر میزان رضایت بازدید کنندگان دارد. با استفاده از آزمون دو جمله ای اثبات شد پارک جنگلی چغاسبز نتوانسته رضایت بازدیدکنندگان را در پنج بعد سروکوال بدست آورد و میان انتظارات بازدیدکنندگان و شرایط واقعی پارک جنگلی چغاسبز شکاف وجود دارد، و بیشترین شکاف مربوط به بعد فیزیکی پارک که شامل امکانات رفاهی پارک می شود، است.