طی دو دهه گذشته سازمانهای زیادی به اهمیت رضایت مشتریان خود واقف شده اند و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است، بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزش های مورد نظر مشتریان کالا و خدمات بارارزشی به آنها ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی، در آنها وفاداری ایجاد نمایند. در دنیای رقابتی امروز، مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت ها قرار دارند ووفاداری آنان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. با شدت گرفتن رقابت بین شرکتها در مشتری یابی، شرکت ها دیگر نباید تنها به دنبال جذب مشتریان جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار داد. هدف از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر بازاریابی بر وفاداری مشتریان بانک می باشد. این پژوهش با جمع آوری نظریات 120 نفر از مشریان بالای 18 سال انجام گرفته است و نتایج با نرم افزارهای spss و lisrel مورد بررسی قرار گرفته اند. یافته های پژوهش بیانگر وجود تأثیر مثبت استراتژی بازاریابی بر وفاداری مشتری داشته و متغیرهای استراتژی بازاریابی، کیفیت ارتباطات و درک مشتری از ارزش تأثیر مثبت بر ایجاد وفاداری مشتری دارند.

امروزه صنعت برق، یکی از زیر ساختهای رشد وشکوفایی هر کشوری است واحداث پستهای فشار قوی در صنعت برق از زیر بنایی ترین پروژه های این صنعت می باشد.بنابراین هرگونه وقفه و تاخیر در اجرای این پروژه ها موجب مشکلات اساسی برای شبکه برق رسانی کشور می گردد .این تحقیق به بررسی و رتبه بندی عوامل تاخیر پروژه های پست برق فشار قوی درشرکت برق منطقه ای غرب در ده سال اخیر(1392-1383) می پردازد.در ابتدا عوامل تاخیر با بررسی مدارک، گزارشات، مستندات ونیز بامصاحبه با صاحبنظران پروژه های انجام شده شناسایی گردیده واین عوامل تاخیر با توجه به منشاء ایجادآن به چهار دسته عوامل تاخیر پیمانکار ،عوامل تاخیر مشاور، عوامل تاخیرکارفرما و عوامل تاخیر عامل بیرونی تقسیم گردید. سپس از طریق پرسشنامه محقق ساخته که روایی آن توسط چند کارشناس خبره کنترل گردید . این عوامل در معرض نظر خواهی 102 نفر از کارشناسان ومدیران دست اندرکار پروژه از گروههای کارفرما،مشاور وپیمانکارقرار گرفت.پایایی پرسشنامه با نرم افزار spss (نسخه 21)مورد تایید قرار گرفت. در این تحقیق 6 فرضیه توسط نرم افزار spss وبا روشهای تی استیودنت ،آنالیز واریانس و تعقیبی دانکن موردآزمون قرار گرفت.این 6 فرضیه شامل تاثیر نقش پیمانکاران،مشاوران،کارفرما وعوامل بیرونی وهمچنین در خصوص روند افزایش تاخیرات در ده سال مورد مطالعه بود.پس از آزمون مشخص گردید که هر چهار گروه به ترتیب عوامل بیرونی ، کارفرما، مشاور وپیمانکار بیشترین نقش را در تاخیرات پروژه های پست برق داشتند.همچنین مشخص گردید که تاخیرات در این ده سال از روند خاصی تبعیت نمی نماید.سپس بمنظور رتبه بندی تاخیرات از شاخص اهمیت نسبی مستقل استفاده گردید.پنج عامل مهم تاخیر به ترتیب: 1- کمبود نقدینگی ومشکلات مالی کارفرما 2- مشکلات ناشی از تخصیص ناکافی اعتبار از سوی وزارت نیرو3- افزایش شدید قیمتهای دستمزد، مصالح وفلزات4- نوسانات وافزایش شدید نرخ ارز 5- تحریمهای کشورهای صنعتی علیه ایران

در این پایان نامه دو روش برای حل معادلات انتگرال ولترا ارائه می شود. روش اول ویولت – گالرکین می باشد که برای حل تقریبی معادلات انتگرال ولترای نوع دوم به کار برده شده است. در این روش ارتباط جدید بعضی ضرایب را معرفی می کنیم و درباره ی ویژگی های آنها بحث می کنیم و الگوریتمی برای ارزیابی آنها پیشنهاد می کنیم. این ضرایب می تواند فقط یک بار محاسبه شود و برای حل هر معادله ی انتگرال ولترای خطی از نوع دوم بکار برده می شوند. همگرایی و خطای این روش بررسی می-شود.روش دوم، رونگه – کوتا با پایداری عددی بالا می باشد که در این مورد تعریف پایایی ?_0 (?) ارائه می شود و تکنیکی جدید برای ایجاد روش هایی با پایداری بالا معرفی خواهد شد و روش های ?_0 – پایا از مرتبه ی سه و چهار بدست می آید. با ارائه مثال عددی بازده این روش ها توضیح داده می شود.

یکی از کاربردهای مهم حساب فازی بررسی دستگاه های فازی خطی است. بسیاری از مسائل در زمینه های مختلف مانند اقتصاد، مهندسی به حل یک سیستم معادلات خطی منجر می شود. یک معادله ماتریسی فول فازی همواره در تئوری کنترل و مهندسی کنترل استفاده داشته است. در این پایان نامه پس از معرفی a ?x ?=b ? مانند مجموعه ها و اعداد فازی و اعمال آن ها، به بحث درباره چگونگی این سیستم-های فازی و فول فازی و چگونگی حل این دستگاه ها به روش های بیان شده در سالهای اخیر پرداخته شده است. در ادامه به بیان روشی برای محاسبه تقریبی معکوس ماتریس فازی پرداخته و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در پایان از این معکوس فازی برای بدست آوردن جواب های دستگاه خطی فازی استفاده شده است.

در این پایان نامه ابتدا مفاهیم و تعاریف پایه ای فازی بیان و پس از بررسی تاریخچه مختصری از معادلات انتگرال و مرور انواع آن، به بررسی روش حل عددی این معادلات پرداخته شده است. هدف این پایان نامه حل عددی معادلات انتگرال همرشتین غیر خطی فازی است، که در این راستا از روش تقریبات متوالی استفاده شده و با استفاده از قضیه نقطه ثابت باناخ همگرایی و وجود جواب منحصر به فرد برای این معادلات به اثبات می رسد. روش تقریبات متوالی برای معادلات انتگرال همرشتین تأخیری ( شرط اولیه) فازی نیز بررسی شده، وجود و یکتا بودن جواب این دسته از معادلات نیز به اثبات رسیده است. ودر ادامه به بررسی و اثبات پایداری عددی الگوریتم روش تقریبات متوالی در حل عددی معادلات انتگرال هرشتین غیرخطی فازی پرداخته شده است. ودر انتها این روش توسط چند مثال در بوته آزمایش قرار گرفته، که این امر به کمک نرم افزار متلب تحقق پیدا کرد.