تغییرات سریع در دنیای کنونی، سازمانها را با مشکلات مختلفی مواجه کرده است. اما در عین حال، سازمان های موفقی نیز وجود دارند که با ابزارهای مدیریتی و فناوری جدید، از فرصت های ایجاد شده، به نفع خود استفاده می کنند. سرمایه فکری یکی از ابزارهای مذکور است. همچنین سازمان ها با شناخت بهتر اجزای سرمایه فکر و تدوین راهکارهایی برای تقویت و پرورش آنها می توانند برای ایجاد تأثیر مثبت بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات عرضه شده و در نهایت، سودآوری بیشتر، فعالیت های مهمی انجام دهند. از این رو، هدف پژوهش حاضر، تعیین رابطه بین سرمایه های فکری با کیفیت خدمات دولتی در سازمان دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول است. پژوهش حاضر، از نوع توصیفی و همبستگی است که با روش پیمایش انجام شده است. جامعه آماری، همه کارکنان سازمان دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول در سال 1393 هستند. نمونه گیری در این پژوهش، با روش تصادفی ساده انجام شده است و 170 نفر انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل داد ه ها، از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. همچنین دو پرسشنامه استاندارد سرمایه فکری بونتیس (2000) و پرسشنامه کیفیت خدمات سیستانی (1389) برای جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهند که بین متغیر سرمایه های فکری با کیفیت خدمات دولتی، رابطه معنادار وجود دارد.

شناسایی شایستگی های کارکنان یک مرکز تحقیقاتی به علت اهمیت و حساسیت فعالیت های آنان و لزوم اتخاذ رویکردی منسجم و علمی در فعالیت های مدیریت منابع انسانی این گروه و نیز عدم وجود مطالعاتی جامع در این خصوص در مراکز تحقیقاتی کشور از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در ادبیات تحقیق، مفهوم شایستگی و ضرورت توجه به آن درعصرحاضر عنوان شده است. سپس برای شناسایی شایستگی های مورد نیاز کارکنان مرکز تحقیقات کشاورزی صفی آباد دزفول پس از بررسی الگوها و مدل های مختلف، مطالعه استراتژی و دیگر اسناد مرتبط در سازمان مورد نظر و انجام مصاحبه با کارشناسان، پرسشنامه ای استاندارد و مناسب برای اینکار که توسط سلطانی (1389) تهیه شده و دارای 17 گویه و هفت بعد بود انتخاب و توزیع گردید همچنین برای اندازه گیری عملکرد سازمان از پرسشنامه استاندارد پاترسون( 2000 ) استفاده گردید . پایایی بدست آمده از هر دو پرسشنامه درصد و قابلیت اطمینان بالا و مورد اطمینانی را ارائه داد. در ادامه تعداد 137 پرسشنامه میان کارکنان مرکز تحقیقات کشاورزی صفی آباد توزیع و گردآوری گردید و سپس داده ها با استفاده از نرم افزار spss مورد تحلیل آماری قرار گرفت و نتایج بیانگر آن بود که بین شایستگی کارکنان و عملکرد سازمان در مرکز تحقیقات کشاورزی صفی آباد دزفول رابطه و همبستگی بالایی وجود دارد. همچنین رابطه میان هر هفت بعد شایستگی کارکنان با عملکرد سازمان مورد تایید قرار گرفت. در نتیجه مدیران این مرکز بایستی به مقوله ی شایستگی کارکنان و عملکرد سازمان توجه ویژه و اهمیت بسیاری را معطوف سازند.

چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بازاریابی اثربخش و نظریه آشوب انجام شد. مسئله این که یکی از مشکلات و مسائل مهم در محیط های پیچیده و آشفته امروزی، سرعت در شناسایی فرصت ها و توسعه محصولات جدید و نیز کاهش زمان عرضه محصول به بازار است از این رو بازاریابی باید پیش تدبیری باشد نه واکنشی. پس از مطالعه مبانی نظری و مدل های ارائه شده و همچنین پیشینه تحقیقات انجام شده پیرامون متغیرهای تحقیق در داخل و خارج از کشور، در یک بررسی کلی، برای متغیر نظم در بی نظمی، پنج مولفه خودسازماندهی، غیر منتظره بودن، بازخورد، وابستگی حساس به شرایط محیط و جذب کننده ها، انتخاب شد. همچنین برای متغیر بازاریابی اثر بخش، براساس مدل کاتلر مولفه های فلسفه مشتری مداری، بازاریابی یکپارچه، اطلاعات بازاریابی، جهت گیری استراتژیک و کارایی عملیاتی انتخاب گردید. روش پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی، جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان واحد بازاریابی در شرکت های شهرک های صنعتی غرب استان مازندران می باشد. از میان این تعداد با استفاده از فرمول کوکران 96 نفر با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب انتخاب شدند. پرسشنامه محقق ساخته در این پژوهش به عنوان ابزار پژوهش مورد استفاده قرار گرفت. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه با نظرخواهی از متخصصان تایید شد و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0/86 بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک حداقل مربعات جزئی استفاده شد. براساس یافته ها، مولفه های خود سازماندهی، غیر منتظره بودن، مولفه بازخورد و جذب کننده ها با بازاریابی اثر بخش رابطه دارند ولی مولفه وابستگی به شرایط اولیه با بازاریابی اثر بخش رابطه ندارد. واژگان کلیدی: نظم در بی نظمی ، بازاریابی اثربخش ، بازار آشفته