با توجه به اینکه بیش از شش سال از بکارگیری سیستم های مدیریت کیفیت مبتنی بر سری استاندارد ایزو 9000 در واحدهای صنعتی و خدماتی ایران می گذرد ، یافتن پاسخ این پرسش ، برای شرکت های دارنده گواهینامه (ثبت شده ) مهم است که آیا سیستم های کیفیت با وجود هزینه ای که برای ایجاد ، استقرار ، ثبت و نگهداری آن داشته ، توانسته است به اهداف مورد نظر ، یعنی بهبود وضعیت سازمانها در بازار محلی و جهانی دست پیدا کند؟ در این راستا انجام پژوهشی سیستماتیک ، جهت تعیین اثربخشی ( رسیدن به اهداف) استقرار سیستم های مدیریت کیفیت در سازمانهای مختلف ایرانی ، ضروری بنظر می رسد. هدف از این پروژه ، بررسی نتایج استقرار این سیستم ها با تاکید بر فرآیندهای ارتباط با مشتری ( تجاری ) و عملیاتی بوده است .