برندها اغلب به عنوان ارزشمندترین دارایی های هرسازمانی دیده می شوند.ساختن برندهای قدرتمنداز اولویت های بسیاری از سازمانهاست زیرا برندهای قدرتمند می توانند مزیت های رقابتی بیافرینند.در این تحقیق به بررسی تاثیر ارزش برند از دیدگاه مشتری روی رضایت مشتری ودرنهایت چه تاثیری برروی وفاداری برند دارد پرداخته است.روش تحقیق از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی و از تحقیقات کاربردی به حساب می آید. جهت گردآوری اطلاعات و داده های موردنیاز برای بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه( منابع اولیه) و علاوه برآن از کتب، مقالات، پایان نامه ها و پایگاه های اطلاعاتی به عنوان منابع ثانویه استفاده می شود. اطلاعات گرداوری شده حاصل از پرسشنامه ابتدا وارد نرم افزار اس پی اس برای آمار توصیفی و از نرم افزار لیزرل برای آمار استنباطی و استخراج مدل تحلیل عاملی تاییدی و مدل ساختاری استفاده شد.جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان سه هتل منتخب در تهران می باشد و حجم نمونه با توجه به محدودیت های زمانی و امکانات تحقیق 384 نمونه می باشد. که نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده تاثیر مثبت و مستقیم اجزای مدل تحقیق کیفیت فیزیکی،رفتار کارکنان،خودهماهنگی ایده آل،شناخت برند ، هماهنگی سبک زندگی بر رضایت مشتری ودر نهایت وفاداری به برند را تایید می کند ، حال آنکه از آنجاییکه مقدارt بدست آمده برای هریک از این اجزاء مقداری مثبت است به طور شفاف تری می تواناین گونه ادعا کرد که تاثیر هریک از این اجزا دارای تاثیری مثبت است.

سازمانهای مختلف اعم از خدمات یا تولیدی، دولتی و یا خصوصی به منظور ارایه خدمات با کیفیت و مورد نیاز مشتری بایستی به دنبال جلب رضایت مشتریان خود باشند. برای نیل به این هدف ابتدا باید وضعیت جاری سازمان تعیین و میزان رضایت مشتریان از سازمان مشخص شود. با توجه به نکات فوق اهمیت سنجش میزان رضایت یک سازمان خدماتی مانند بانک که خدماتی در راستای رفاه حال شهروندان و مشتریان خود به آنها خدمات مالی ارایه می کند، دو چندان است. در این تحقیق سعی خواهد شد تا با استفاده از توزیع پرسشنامه، که شاخصهای اولیه موجود در آن بر اساس روش دلفی و با حضور کارشناسان خبره تعیین شده است، در شعب منتخب بانک پاسارگاد و تحلیل توصیفی و تحلیلی نتایج آن، از طریق منطق فازی (با توجه به این نکته که وجود عامل انسانی به عنوان مشتری به خودی خود باعث وجود ابهام در نظرات و پاسخهای ارایه شده خواهد شد) الگویی به منظور سنجش رضایت مراجعین بانکها ارایه شود. در تحلیل نتایج بدست آمده از پرسشنامه عوامل موثر در افزایش رضایتمندی، که ابتدا با استفاده از نظر خبره بدست آمده بودند، به دسته های مختلف طبقه بندی و اهمیت هر دسته و نیز شاخصهای موجود در هر دسته ارایه خواهد شد. نکته قابل توجه در این تحقیق و تفاوت آن با سایر تحقیقات مشابه این است که سطح رضایتمندی مشتریان از هر یک از شاخصهای تعیین شده با استفاده از داده های فازی جمع آوری شده و به تفکیک انتظارات و ادراکات مشتریان بدست خواهد آمد.

چکیده سازمان ها برای پاسخ گویی به نیاز های محیط ایجاد شده اند . یکی از مهم ترین عوامل محیطی، مشتری است . اگر سازمان ها بتوانند رضایت مشتریان را تامین، حفظ و یا افزایش دهند، به همان میزان موفق خواهند بود واژه مشتری در سازمان های خدماتی، به خصوص بانک ها به دلیل وابستگی کامل به مشتریان برای بقا، اهمیتی دو چندان می یابد. در تحقیق حاضر به شناسائی و رتبه بندی عوامل موثر در افزایش مشتریان اینترنتی در بانک ملت می پردازیم. با مقایسه ضرایب رتبه های حاصل از آزمون رگرسیون می توان به این نتیجه رسید : متغیر تصویر شرکت با ضریب (1.626) ، بیشترین تاثیر را در افزایش مشتریان اینترنتی دارد و سپس بیشترین اولویت، به ترتیب مربوط به کیفیت خدمات با ضریب (1.083) و تمایلات رفتاری با ضریب (1.030) می باشد. متغیر رضایت مشتری با ضریب (0.914) و هزینه تبلیغات با ضریب (0.562) آخرین اولویت های تاثیر گذار در افزایش مشتریان اینترنتی هستند. تمام متغیر های مستقل، همبستگی کامل و معناداری با متغیر افزایش مشتریان اینترنتی دارند. کلمات کلیدی: مشتریان اینترنتی، رضایت مشتریان، کیفیت خدمات، هزینه تبلیغات، تمایلات رفتاری

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین مدیریت دانش با انگیزش شغلی و خشنودی شغلی اعضاء هیات علمی دانشگاه آزاد علوم تحقیقات ساوه انجام گردید. روش تحقیق دراین پژوهش توصیفی ازنوع همبستگی است ، در پژوهش حاضر جامعه آماری شامل همه اعضای هیأت علمی دانشگاه آزاد علوم تحقیقات ساوه که بالغ بر300 نفر بودند،که 80 نفر از اعضای هیأت علمی این دانشگاه به عنوان افراد نمونه باروش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزارهای مورد استفاده شامل پرسشنامه های مدیریت دانش ، پرسشنامه انگیزش شغلی و پرسشنامه خشنودی شغلی می باشد. براساس یافته های بدست آمده مدیریت دانش و مولفه های آن ( بُعد ترکیب ، بُعد اجتماعی سازی و بُعد درونی سازی ) با انگیزش شغلی و خشنودی شغلی همبستگی مثبت دارند،همچنین نتایج تحلیل رگرسیون چندگانه نشان دادندکه بُعد ترکیب ، بُعد اجتماعی سازی و بُعد درونی سازی بیشترین نقش رادرتعیین واریانس انگیزش شغلی و خشنودی شغلی برخورداراست. کلمات کلیدی : مدیریت دانش ، انگیزش شغلی ، خشنودی شغلی ،اعضاءهیات علمی،دانشگاه.