این مطالعه با استفاده از نظریه رفتار برنامه ریزی شده به بررسی تغییر رفتار کانال خرید مصرف کننده در سه کانال بازاریابی فروشگاه سنتی، فروشگاه اینترنتی و شبکه های تلویزیونی می پردازد. یافته ها نشان می دهد که باورهای لذت جویانه و سودمندگرایانه بر نگرش نسبت به تغییر کانال در فروشگاه سنتی تاثیر دارد. در فروشگاه اینترنتی و شبکه های تلویزیونی، باورهای لذت جویانه بر نگرش نسبت به تغییر کانال تاثیرگذار بوده است. باورهای هنجاری در هر سه کانال خرید بر هنجارهای ذهنی تاثیر داشت. خودکارآمدی در فروشگاه اینترنتی و شبکه های تلویزیونی و شرایط تسهیل کننده نیز در هر سه کانال خرید بر کنترل رفتار درک شده تاثیرگذار بود. نگرش نسبت به تغییر کانال و کنترل رفتاری درک شده بر قصد تغییر کانال تاثیرگذار می باشد. پیشنهاد کلی به تولیدکنندگان کالا و خدمات استفاده از یک راهبرد چندکاناله ی یکپارچه برای کسب مزیت رقابتی در بازار است.

با پیشرفت تکنولوژی ارتباطات شبکه ای نسل سوم((3g و چهارم((4g ، خدمات ارتباطی همراه یک ابزار ضروری برای ارتباطات اجتماعی وتجاری به شمار می آید. تلفن همراه نیز به عنوان رسانه ای محبوب، در دسترس، با هزینه کم و نرخ واکنش بالا، به این عرصه وارد شده است. از آنجا که مشترکین تلفن همراه اقشاری از جامعه هستند که بیشتر از خدمات ارتباطی همراه استفاده می کنند، لذا این تحقیق با هدف بررسی تاثیر ویژگی های روانشناختی کاربران و عوامل اجتماعی در استفاده از خدمات ارتباطی نسل سوم تلفن همراه صورت گرفته است. برای این منظور شهر تهران به عنوان پرجمعیت ترین شهر کشور و مجموعه ای از فرهنگ های مختلف انتخاب شد. مدل کینگ کیو کیم و دیگران به عنوان مدل مفهومی تحقیق قرار گرفت. ابزار پرسشنامه نیز، پس از تاٌیید روایی و پایایی، برای گرد آوری داده ها استفاده شد. لذا به روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی از شهروندانی که به دفاتر خدمات امور مشترکین در موقعیت های مکانی شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تهران مراجعه می کردند، تعداد 400 پرسشنامه قابل آزمون جمع آوری گردید. سپس داده ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری و تکنیک حداقل مربعات جزئی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان داد ادراک از هزینه، مزایای نسبی و سهولت استفاده در شکل گیری نگرش کاربران و قصد استفاده از خدمات ارتباطی نسل سوم موثر است. اما اعتبار ادراک شده نتوانست اثر معنی داری بر نگرش کاربران و قصد استفاده آنان از خدمات نسل سوم نشان دهد. تأثیر مستقیم متغیرهای خودکارآمدی، تأثیر اطرافیان و عوامل تسهیل کننده فن آوری بر قصد استفاده تایید شد. با استناد به یافته های پژوهش، کاربران خدمات نسل سوم و بالاتر در حال افزایش است و آنها به اینترنت پرسرعت در هر زمان و هر مکان بدون اختلال(قطع و وصلی) با پهنای باند بالا برای افزایش حجم دانلود، بدون محدودیت های ناکارآمد نیازمند هستند. در مجموع می توان گفت ارائه خدمات سودمند و جذاب همراه با راحتی استفاده می تواند در پذیرش مشتریان جوان با تمایلات نوآورانه از خدمات نسل سوم و بالاتر و قصد استفاده آنها موثر باشد.

با گسترش رقابت و اشباع شدن بسیاری از بازارها و تغییرات پیوسته در محیط و ترکیب جمعیت، شرکتها با این واقعیت روبرو شده اند که امروزه دیگر مانند گذشته با یک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد روبرو نیستند. با توجه به تاثیر هویت برنددر ایجاد وفاداری مشتریان، بازاریابان با ایجاد ارزشهای موثر بر هویت برند در جهت حفظ وفاداری مشتریان تلاش می کنند.در تحقیقات انجام گرفته قبلی کمتر به تاثیر نقش جنسیت بر وفاداری به برند لوکس پرداخته شده است. لذا، پژوهش حاضر با هدف تاثیر نقش جنسیت و منحصر به فرد بودن برند از طریق متغیر میانجی هویت برند بر وفاداری به برندهای لوکس انجام گرفته است. این پژوهش به ویژه پتانسیل برندهای لوکس را برای درک بالاتر از ارزش تمایز ناشی از ارزش منحصر به فرد بودن، ارزش موقعیت اجتماعی، ارزش لذت خوشی که درکالاهای لوکس بیش از سایر کالاها می باشد، می سنجد. تحقیق حاضر از نظر هدف پژوهش کاربردی می باشد. علاوه بر آن از آنجایی که جمع آوری داده ها از طریق توزیع پرسشنامه میان اعضای نمونه صورت گرفت، پژوهش از نوع پیمایشی محسوب می گردد. از نظر تجزیه وتحلیل اطلاعات به دلیل توصیف وضعیت متغیرها و روابط میان آنها، توصیفی است. همچنین استفاده از تحلیل همبستگی و مدل معادلات ساختاری، موجب می شود آن را از نوع همبستگی نیز بدانیم. در این تحقیق جامعه آماری، مصرف کنندگان کالاهای لوکس درمنطقه 1 شمال شهر تهران را شامل می شود . روش نمونه گیری در این پژوهش روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد.3 فروشگاه به صورت تصادفی انتخاب و از هر3 مشتری در حال خروج از فروشگاه، یکی را انتخاب و داده هانیز به صورت تصادفی سیستماتیک جمع آوری شدند. با توجه به برآورد بارهای عاملی و مقدار t محاسبه شده برای هر شاخص(نشانگر) ، متغیرهای تحقیق همگی مورد تایید قرار گرفتند. بدین معنی که شاخص های هر متغیر مکنون از اعتبار مطلوبی جهت اندازه گیری متغیر های مکنون تحقیق حاضر برخوردار بوده اند. بنابراین مدل اندازه گیری تحقیق تایید گردید. با توجه به نتایج تحلیل روابط بین متغیرهای مکنون درونی( متغیر وابسته), بیرونی( متغیر مستقل) و میانجی تحقیق در مدل ساختاری مشخص می شود که کلیه روابط مفروض بین متغیرها تایید می شوند. با توجه به تفاوت معنادار زنان و مردان در احراز هویت با برندهای لوکس و وفاداری نسبت به آنان ، بازاریابان باید زنان و مردان را در دو دسته بازار قرار دهند و برای افزایش فروش خود به تفاوتهای جنسیتی و برنامه ریزی آمیخته بازاریابی متناسب با دسته بندی جنسیتی توجه کنند. ویژگی منحصر به فرد بودن اجازه می دهد تا افراد هویت خود را با برند لوکس نشان دهند و از این طریق دیگران را تحت تاثیر قرار دهند. هنگامی که مشتری کالا با قیمت بالاتر را ترجیح می دهد، ارزش ویژه برند و سودآوری آن افزایش می یابد.برندهای لوکس باید تمایز ویژه خود را با رقبای کلیدی و همچنین با کالاهای غیر لوکس حفظ کنند. در بین ارزشهای تاثیرگذار بر هویت برند، ارزش لذت و پس از آن ارزش موقعیت اجتماعی برای مشتریان برندهای لوکس تعیین کننده است که باید مورد توجه بازاریابان قرار گیرد. در برندهای لوکس این تحقیق، وفاداری رفتاری یعنی خرید مجدد از وفاداری نگرشی توصیه به دیگران موثرتر ملاحظه گردیده است، که یک فرصت خوب برای بازاریابی این برندها محسوب می شود. البته تقویت وفاداری نگرشی با استفاده از تبلیغات کلامی و ویروسی در شبکه های اجتماعی و با کمک رهبران فکری نیز جایگاه برند و تداعی آن را تقویت و با افزایش مشتریان جدید ارزش ویژه آن را بالا می برد.