از مشخصه ها¬ی اصلی رایانش ابری، فراهم ساختن نرم افزار، زیرساخت و پلتفرم به شکل خدمتی توسعه پذیر می باشد. در این تحقیق به منظور بهبود مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات در محیط ابر روشی جدید مبتنی بر معماری ارائه گردیده است. هدف از این معماری معرفی فرآیندهای اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (itsm) می باشد. این معماری از مفاهیم و تکنیک های موجود در برخی از مدل ها و چارچوب های مرجع itsm نظیر کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (itil v3)، مدل مرجع فرآیندی شرکت آی بی ام (ibm)، مرتبط با فناوری اطلاعات(prm-it)، چارچوب عملیاتی ماکروسافت(mof)، هیولت-پاکارد (hp) و همچنین معماری های مرجع ابر استفاده می کند. در این معماری سعی شده است که از فرآیندهای مناسب در راستای مدیریت چالش های ابر(از قبیل امنیت، کنترل و ...) استفاده شود. اضافه شدن فرآیندهایی نظیر مدیریت کیفیت، امکان نظارت بیشتر بر عملکرد سازمان را فراهم می کند. همچنین به منظور جامعیت بیشترِ معماری پیشنهادی از فرآیندهای چارچوب های استاندارد نگاشت ارتقا یافته عملیات مخابراتی (etom) و اهداف کنترلی مرتبط با اطلاعات و فناوری (cobit5) در بخش مدیریت حساب های مشتریان و حاکمیت سازمان استفاده شده است. در نهایت مطالعه موردی جهت توصیف معماری پیشنهادی، اعتبارسنجی کارایی آن و مشخص شدن نقاط قوت و ضعفِ روش، ارائه گردیده است.