امروزه تمام سازمانها به دنبال جذب مشتری وافزایش رضایتمندی او هستند. لذا سودمندترین ومناسبترین استراتژی برای بانک‏ها مشتری‏مداری است. سیستم مدیریت روابط با مشتری می‏تواند کمک کند تا‏مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند و رضایتمندی مشتری باعث جذب مشتری در بانک‏ها می‏شود. در این تحقیق عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بانک کشاورزی رودان تحت مطالعه قرار گرفت. در این مطالعه به منظور ارتقاء سطح رضایتمندی مشتریان از شعب بانک کشاورزی رودان، به بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی آنها با استفاده از مدل رگرسیون لاجیت ترتیبی پرداخته شد. جمع‏آوری اطلاعات به صورت میدانی بوده و اطلاعات مربوط به پرسشنامه‏ها بوسیله مصاحبه حضوری با 140مشتری از تمامی شعب بانک کشاورزی رودان در بهار 1393 تکمیل گردید. همچنین به‏منظور تخمین‏مدل و تجزیه‏و‏تحلیل نتایج از روش‏های اقتصاد‏سنجی و بسته نرم‏افزار stata12 استفاده شد. نتایج نشان‏داد شاخص‏های اطمینان‏خاطر، خدمات بانکی و رسیدگی به شکایات از عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از شعب بانک کشاورزی رودان می‏باشد و رابطه معنادار بین این شاخص‏ها و رضایتمندی مشتریان تأیید گردید. این درحالی است که شاخص‏های پاسخگویی، فضا و تجهیزات فیزیکی، تبلیغات، دسترسی و گستردگی شعب بانک و خدمات مشاوره‏ای بر رضایتمندی مشتریان بانک تأثیرگذار نبوده است. بدین ترتیب بانک کشاورزی می‏تواند با تمرکز بر روی بهبود مستمر پارامترهای شناسایی شده تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان در‏این مطالعه، به رضایتمندی بیشتر مشتریان و در نتیجه جذب مشتریان بیشتر دست پیدا کند.