این تحقیق با هدف بررسی نقش سامانه های ارتباطی در پیگیری و پاسخگویی به مشکلات مردم مناطق 22 گانه تهران انجام گرفته است. روش این تحقیق پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه بوده است. جامعه آماری این پژوهش شهر تهران در نظر گرفته شده اما به دلیل عدم امکان دسترسی به کلیه شهروندان تهرانی، ابتدا افراد نمونه بصورت خوشه ای و در مرحله دوم تصادفی نمونه گیری شدند. طبق فرمول کوکران 385 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین که بطور کلی 387 نفر مورد بررسی قرار گرفتند. 17 سوال باز و بسته بر اساس طیف لیکرت طراحی شده که پس از جمع آوری اطلاعات به کمک نرم افزار spss و شاخص های فراوانی و آزمون خی دو یک طرفه در سطح معناداری 0.000 مورد پردازش قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحلیل داده ها، 9 فرضیه تحقیق را به شرح ذیل مورد تایید قرار داده است. سرعت پاسخگویی، دسترسی 24 ساعته و رایگان بودن هزینه سامانه های مخابراتی در گرایش مردم به استفاده از آنها تاثیر داشته است. تبلیغ می تواند در آشنا کردن مردم با وظایف سامانه های ارتباطی موثر باشد. سه رقمی یا چهار رقمی بودن شماره تلفن سامانه های مخابراتی در سهولت یادگیری مردم موثر است. پیگیری مشکلات و تکریم مردم از سوی سامانه های ارتباطی منجر به افزایش اعتماد و رضایت آنها می شود. پاسخگویی غیرحضوری در صرفه جویی وقت مردم موثر است.