وفاداری به دلیل اثر نهایی برخورد مجدد مشتریان شاید یکی از مهم ترین سازه ها در بازاریابی باشد در محیطی که رقابت شدید و روز افزون وجود دارد، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود کاری بسیار دشوار و در عین حال برای موسسه مالی از جمله بانک ها هاست از این رو بانک ها به عنوان یکی از حاضران در بازار صنعت خدمات مالی کالا ضروری که به ساز و کار و فرایند تصمیم گیری مشتری آگاهی داشته باشند و بدانند که چه عواملی بر تصمیم خرید مشتری و این صنعت تاثیر گذار است . روش پژوهش بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس نحوه گرد آوری داده ها توصیفی-پیمایشی است که به بررسی نظرات استفاده کنندگان از خدمات در خصوص مولفه های موثر بر وفاداری مشتریان می پردازد جهت انتخاب گروه نمونه نیز شعبات بانک تجارت در سطح شهر تهران انتخاب گردید روش نمونه گیری در این تحقیق خوشه ای و حجم نمونه گیری از طریق نمونه گیری از جوامع نا محدود به دست آمده است 358 نمونه می باشد . ایزار گرد آوری داده ها در تحقیق جاضر پرسش نامه می باشد برای تکمیل پرسش نامه از مطالعات کتابخانه ای و اینترنتی ( کتب، مقالات لاتین و فارسی و پایان نامه ) استفاده شده است و مولفه های و شاخص ها بر اساس طیف لیکرت تهیه شده و همچنین پایایی پرسش نامه از طریق آزمون الفای کرونباخ سنجیده می شود. از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی ، درصد فراوانی،و نمودار ستونی جهت بررسی متغیر های دموگرافیک جامعه و همچنین توزیع فراوانی پاسخگویان در مورد هر یک از سوالات پرسش نامه استفاده شده است، همچنین از آمار استنباطی شامل آزمون گلمو گروف - اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن متغیرها ار آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین مولفه ها ورضایت و الویت بندی شدن و میزان تاثیر گذاری متغیر های مستقل بر روی متغیر وابسته با بکارگیری نرم افزار spss18استفاده شده است و نتایج به دست آمده از اطلاعات گروه بندی شده نشان می دهد که بین متغیر های مستقل شامل (شایستگی کاری، توانایی ایجاد رابطه ، تعهد کاری، توانایی ایجاد رفع مشکلات مشتریان ) و متغیر وابسته ( وفاداری مشتریان ) رابطه معنی داری وجود دارد.