مقدمه: برخی از کاربران ممکن است بعد از چند بار استفاده از خدمات یک کتابخانه نسبت به آن و فادار شوند و یا هرگز برای استفاده از خدمات کتابخانه به آن رجوع نکنند. شناخت دقیق این عوامل و تعیین، میزان اثرگذاری هر یک از آنها، در کمک به مدیران جهت تصمیم گیری درست، از اهمیت زیادی برخوردار است. هدف: هدف از این پژوهش شناسایی عوامل مرتبط که بر اشتیاق به بازگشت کاربران تاثیر دارد. شناسایی عواملی که باعث عدم بازگشت مجدد مراجعان به کتابخانه پس از یک یا چند بار استفاده از خدمات آن می شود. شناسایی آن دسته از عملکردهای کتابداران که بر اشتیاق به بازگشت مراجعان تأثیر دارد.. شناسایی آن دسته ازخواسته ها و انتظاراتی که مراجعان از کتابخانه دارند و بر مراجعه مجدد آنها تاثیر گذار است. روش پژوهش: این پژوهش با رویکردی کیفی و با روش گراندد تئوری انجام شد. مصاحبه و مشاهده شیوه گردآوری اطلاعات پژوهش است. که 49 دانشجوی دانشگاه خوارزمی به صورت هدفمند انتخاب شدند. برای تحلیل داده ها از روش تحلیل محتوای مصاحبه ها استفاده شد. نتایج و یافته های پژوهش: بر اساس یافته های پژوهش سه نوع اشتیاق به بازگشت داریم که یکی رفتاری است، نگرشی و ترکیبی. که اشتیاق به بازگشت رفتاری موجب تشویق دیگران به استفاده از خدمات کتابخانه و نگرشی موجب مراجعه مجدد برای استفاده از آن خدمت را به همرا دارد و ترکیبی مشخصه های رفتاری ونگرش را باهم دارند.