هدف این پژوهش بررسی تأثیر مسئولیّت اجتماعی، مدیریت ارتباط با مشتری و بازارگرایی بر عملکرد شرکت با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن (bsc) می باشد. روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و بر حسب روش، تحقیقی از نوع همبستگی است که با به کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان شرکت های لبنیاتی شهر شیراز می باشد و از روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده استفاده گردیده و تعداد120 نمونه قابل قبول از میان 10 شرکت جمع آوری گردید.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و lisrel انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد متغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری (41/0)، بازارگرایی (33/0) و مسئولیت اجتماعی (27/0) به ترتیب بیشترین تأثیر را بر روی متغیر عملکرد می گذارند.