ضمانت نامه یک تعهد قراردادی است که تولیدکننده یافروشنده درازای فروش یک محصول به یک خریدار، بر عهده می گیرد. به بیان دیگر،هدف از ضمانت نامه پدیدآوردن گونه ای مسئولیت دربازه زمانی معین برای تولیدکننده و فروشنده است.زمانی که یک قطعه خراب می شود، تولیدکننده بنا به سیاست تعمیری که پیشاپیش در نظر گرفته است اقدام به تعمیر یا جایگزینی قطعه معیوب می کند.نقش ضمانت نامه در دنیای صنعتی و تجاری به عنوان یک سرمایه گذاری سودآور ، به سرعت در حال افزایش می باشد ، این نقش چه از بعد ترغیب مشتری و چه از بعد چتر حمایتی خصوصا برای کالاهای پیچیده و گران قیمت از اهمیت بسزایی برخوردار می باشد.از دیدگاه تولیدکننده و فروشنده ضمانت نامه ، مهم ترین جنبه ضمانت نامه ، هزینه هایی است که پس از تعهد ضمانت نامه به دنبال خواهد آمد. این هزینه، تعیین کننده خط مشی ها و تصمیماتی است که بر طبق آن ها تولیدکننده ، ضمانت نامه را به مشتری پیشنهاد می-کند.در اتخاذ خط مشی سودآورتر و مفیدتر برای مشتری ، تجزیه و تحلیل هزینه ها در قالب یک مدل کمی امکان پذیر می باشد. تولیدکنندگان برای حداقل سازی هزینه های تولیدی-پشتیبانی و حداکثر کردن میزان رضایت مشتری از محصول ارائه شده با ضمانت نامه درصدد یافتن یک استراتژی کارا هستند. دوره تاخیر در فروش به معنای بازه زمانی از تاریخ تولید محصول تا تاریخ فروش آن می باشد. یکی از مهم ترین دلایل ایجاد این دوره، مشخص نبودن تاریخ دقیق فروش محصول است. تحقیق پیش رو ، مدل سازی در جهت بررسی هزینه های ناشی از ادعاهای ضمانت نامه در شرایط فروش با تاخیر محصول و تحت تاثیرعوامل انسانی می باشد.این مدل دو نوع عامل انسانی که در هزینه های نهایی تاثیر گذاشته ، دو نوع شکست مخرب و متناوب و شرایط فروش با تاخیر را در نظر گرفته است. در بخش اول مدل پیشنهادی ،یک مدل ریاضی برای هزینه های ایجاد شده در شرایط فروش با تاخیر تحت دو نوع شکست و دو عامل انسانی ذکر شده ارائه می شود و در بخش دوم ، سه مدل هزینه یابی که ترکیب عوامل انسانی و دو نوع شکست بوده ارائه می شود نهایتا تلاش شده که بهترین مدل ترکیبی در جهت هزینه یابی ادعاهای ضمانت نامه تحت شرایط فروش با تاخیر و تاثیر عوامل انسانی ارائه شود. در پایان با بررسی یک مثال عددی با توزیع ها و پارامترهای مختلف ، نتایج ارائه می شوند.