هدف از این تحقیق بررسی وضعیت شاخص های کیفی به وسیله تکنیک تحلیل شبکه ای می باشد. برای رسیدن به این مقصود، با توجه به اجرای گام های بهبود مستمر در گمرک تهران به مدت چندین سال و معیارهای کیفی به دست آمده برای خدمات ارائه شده توسط گمرک،که از طریق پیاده سازی چرخه دمینگ احصا شده است، به ارزیابی این شاخص ها و رتبه بندی آنها بوسیله تکنیک تحلیل شبکه ای می‏پردازیم. لازم به ذکر است که پرسشنامه مربوط به تکنیک تحلیل شبکه ای توسط خبرگان گمرک پاسخ داده شده است. نتایج این پروژه علاوه بر اینکه می تواند به طور کاربردی برای بررسی شاخص های تعریف شدۀ ارزیابی کیفیت خدمات در گمرک تهران مورد استفاده قرار گیرد، می تواند به عنوان مدلی برای بررسی شاخص های تعریف شده در سازمان های مشابه مفید واقع شود.