سازمانی که یکی از اهداف عملی خود را ارائه خدمات مناسب بر پایه انتظارات و نیازهای مشتری طرح ریزی نموده باشد، می تواند با تکیه بر سایر اصول تجارت ، سازمان موفقی باشد. ارائه خدمات مناسب جز بر پایه شناخت نیازها ، علاقه مندی ها، امکانات و انتظارات مشتریان امکان پذیر نیست.گردآوری اطلاعاتی از این قبیل بصورت یکپارچه ، سازمان را در جهت ارائه خدمات مناسب ، مطابق با نیازها و انتظارات مشتریان یاری می رساند. این تحقیق به بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان شعب بانک پاسارگاد استان گیلان می پردازد. روش تحقیق از نوع توصیفی تحلیلی است. جامعه آماری انتخاب شده همه مشتریان و مدیران شعب بانک پاسارگاد می باشند ، که تعداد 35نمونه از طریق روش نمونه گیری غیراحتمالی به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد . به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از روش ahp استفاده شد. با توجه به نتایج به دست آمده مشاهده شد، از بین متغیرها و عوامل اصلی تحقیق ویژگی های کارمندان با وزن 511/0 اولویت اول ، ابعاد خدمات بانکی با وزن 211/0 اولویت دوم ، فرآیندها و مدیریت با وزن 153/0 اولویت سوم و امکانات و ابعاد ظاهری بانک با وزن 067/0 اولویت چهارم را کسب نمودند.