چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : پژوهش حاضر به بررسی تأثیر مدیریت دانش برموفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک اقتصاد نوین با استفاده از نرم-افزارspss پرداخته است. همچنین جمع آوری داده ها در این پژوهش از طریق پرسش نامه انجام شده است و آمار استنباطی (شامل آزمون همبستگی پیرسون و آزمون t تک نمونه ای) برای پاسخ به سؤالات و فرضیه های تحقیق در این فصل مورد استفاده قرار گرفت. در پایان محقق به این نتیجه رسیده است که، کلیه فرضیه های پژوهش تأیید شده و می توان نتیجه گرفت که قابلیت های مدیریت دانش، متغیرهای سازمانی، تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری، گردش مشتری و تجربه مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مثبتی با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارند و مدیریت دانش عامل اصلی برای تعیین اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. واژگان کلیدی: مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، قابلیت های مدیریت دانش، متغیرهای سازمانی، تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری، گردش مشتری و تجربه مدیریت ارتباط با مشتری.