نام پژوهشگر: محمدرضا کاباران زاده

ارزیابی اثربخشی کلی تجهیزات)oee) ماشین آلات تولید با رویکردی بر فرایند اجرایtpm در شرکت قوطی سازی آلومینیوم کاوه
پایان نامه دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت 1392
  محمدعلی روحی   علیرضا سلوکدار

اکثر صنایع از انواع مقیاس ها برای اندازه گیری کمیت های مختلف در تجهیزات خود استفاده می کنند اما شاخص اثر بخشی کلی تجهیزات یک نوع سنجش برای تعیین ارزش افزوده تولید از طریق تجهیزات می باشد. به جرات می توان گفت این شاخص جامع ترین شاخص در برگیرنده تمامی پروسه های تولیدی است. واحد فنی و مهندسی شرکت آلومینیوم کاوه در صدد اجرای تعمیرات و نگهداری فرا گیربوده است و در این راستا محقق سعی درتعیین و محاسبه عوامل موثر درحداکثر نمودن میزان اثربخشی کلی تجهیزات موجود در سالن تولید با کمک حذف عوامل اتلاف اصلی و در نهایت محاسبه اثر بخشی کلی تجهیزات را دارد، در آخر راهکار های اجرایی برای حذف عیوب ناشی از عملکرد نامناسب دستگاهها و همچنین بیشینه نمودن زمان دسترسی ارائه می گردد. اهداف: • شناسایی عوامل تاثیر گذار بر شاخص های سه گانه اثر بخشی کلی تجهیزات در کارخانه قوطی سازی آلومینیوم کاوه از دید پرسنل فنی و متخصص. • شناسایی و آگاهی بخشی بر عوامل موثر کاهش دهنده شاخص اثر بخشی که از دید افراد مرتبط با نت بی اهمیت تلقی می شود. • تعیین میزان اثر بخشی کلی ماشین آلات تولید در کارخانه قوطی سازی آلومینیوم کاوه • ارائه راهکار های عملی در جهت بهبود اثربخشی تجهیزات از طریق کاهش ضایعات تولید، افزایش زمان در دسترس و استفاده از حداکثر قابلیت های عملکردی دستگاهها به همراه دستیابی به الزامات مشتری میباشد. روش اجراء: • ابتدا کلیه اتلافات کاهنده اثر بخشی شناسایی شده سپس رابطه هر یک را با سه شاخص اصلی طی مدل تحقیق مشخص می گردد، در مرحله بعد بتوسط پرسشنامه طراحی شده میزان آگاهی پاسخ دهندگان نسبت به این اتلافات و اثر گذاری آن ها را بر اثر بخشی کلی تجهیزات کارخانه را طی آزمون فرضیات سه گانه مورد سنجش قرار می دهیم. • در مرحله محاسبه اثر بخشی کلی تجهیزات کارخانه 12 عدد از تجهیزات گلوگاهی کارخانه که دارای حساسیت ،سرعت و دقت بالا بوده و در سالن تولید منحصربه یک عدد می باشد بطوری که توقف آن منجر به توقف کل فرایند تولید می گردد را انتخاب کرده سپس با شناسایی عوامل اتلاف مستقیم هر یک و رابطه هر کدام با شاخص های سه گانه نسبت به طراحی فرم های جمع اوری اطلاعات و نهایتا محاسبه اثر بخشی هر یک از تجهیزات و بعد از آن oee کلی کارخانه از طریق وزن دهی اقدام می کنیم نتایج: • پاسخ دهندگان درک دقیقی از مفاهیم کاهش دهنده عامل دسترسی داشته و رابطه این عوامل را با میزان دسترسی تجهیزات درک کرده اند. • در این شرکت اتلافات مرتبط با شاخص عملکرد به جز دو مورد به درستی شناسایی شده و به طور کلی جهت بالا بردن اثر بخشی کلی کارخانه مورد توجه قرار میگیرد. • پاسخگویان در شرکت قوطی سازی آلومینیوم کاوه ( با توجه به میانگین مولفه تجربی ) توجه نسبتاَ کمی نسبت به امر ضایعات در مراحل مختلف تولید داشته و رابطه مستقیم انواع مختلف ضایعات را بر شاخص کیفیت در اثر بخشی کلی تجهیزات بطور کامل و بایسته درک نکرده اند • اثر بخشی کلی تجهیزات تا حد بالایی نزدیک به استاندارد جهانی 85% می باشد.

تاثیر crm بر کیفیت ارتباط با مشتری
پایان نامه دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت 1393
  زکیه زارعیان   محمدرضا کاباران زاده

به منظور بررسی اثر اجرای crm در بانک ملی بر متغیرهای تحقیق از آزمون t تک متغیره استفاده شد. نتایج نشان داد اجرای crm منجر به بهبود ویژگیهای خدمات بر اساس مشتری ، منجر به بهبود ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری - بانک ، منجر به بهبود اطلاعات دریافت شده توسط مشتری و منجر به بهبود آسودگی و راحتی مشتری ، بهبود اعتماد ، بهبود تعهد مشتری ، بهبود وفاداری مشتری و نیز اجرای crm منجر به تمایل به توصیه و انتقاد پذیری و بهره گیری از نظرات و پیشنهادات مشتری شده است. همچنین به منظور بررسی ارتباط متغیرهای تحقیق با ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد که نتایج نشان داد با افزایش ویژگیهای خدمات بر اساس مشتری ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک افزایش می یابد (r= 0/732 , p<001). با افزایش اطلاعات دریافت شده توسط مشتری ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک افزایش می یابد (r= 0/602 , p<001). با افزایش آسودگی و راحتی مشتری ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک افزایش می یابد (r= 0/278 , p<001). با افزایش کانالهای ارتباطی مشتری ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک افزایش می یابد (r= 0/111 , p=039). با افزایش رضایت مشتری ، ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک افزایش می یابد (r= 0/001 , p=001). با افزایش تعهد مشتری ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک افزایش می یابد (r= 0/134 , p=013). با افزایش وفاداری مشتری ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک افزایش می یابد (r= 0/134 , p=013). همچنین به منظور بررسی اثر تعاملی متغیرهای تحقیق بر ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک از آزمون رگرسیون چند متغیره استفاده شد که نتایج نشان داد 56 درصد تغییرات متغیر ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک توسط متغیرهای تحقیق تبیین می شود و متغیرهای ویژگی های خدمات بر اساس مشتری ، اطلاعات دریافت شده توسط مشتری و اعتماد مشتری پیش بینی کننده بر ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک هستند و بر آن اثر مثبت و مستقیم دارند. کلید واژه ها : مدیریت ارتباط با مشتری ، کیفیت کلی روابط مشتری – بانک، وفاداری مشتری ، تعهد مشتری