در دنیای پر رقابت امروزی بدون شک مشتریان از مهم ترین سرمایه های هر سازمانی محسوب می شوند. اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت درسطح جهانی برمی¬گردد. ازآنجائیکه شرکت های توزیع نیروی برق، بیشترین ارتباط را در اقصی نقاط کشور با مردم دارند و درطی تمام ساعات شبانه روز، ازخدمات این سازمان استفاده می کنند، عملکرد این سازمان همواره در معرض قضاوت مردم قرار دارد به همین دلیل است که نظر و رأی مشتریان در رابطه با عملکرد سازمان از اهمیت اساسی برخورداراست. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی ارتباط مدیریت با ارتباط مشتری با رضایت مشتریان در بخش کشاورزی توزیع نیروی برق می¬باشد. این پژوهش از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده¬ها از نوع توصیفی و از شاخه پیمایشی به¬شمار آمده ودر محدوده زمانی 10ماهه سال92 اجرا شده است. جامعه آماری این تحقیق مشترکین بخش کشاورزی شرکت بوده، که بر اساس جدول مورگان،کرجسی از میان جامعه ، 364 نمونه به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. روش جمع¬آوری داده¬ها، کتابخانه¬ای- میدانی است. در راستای اهداف پژوهش، برای جمع¬آوری داده¬ها، پرسش¬نامه¬ای ترکیبی از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری برگرفته از تحقیق داس و همکارانش در سال 2009 و پرسشنامه استاندارد سروکوال سنجش رضایت مشتریان استفاده گردید. به طوری که پرسشنامه¬ها پس از بومی سازی با توجه به محیط عملیاتی شرکت توزیع نیروی برق هرمزگان و تأیید روایی و اعتبار آنها (به ترتیب با ضرایب آلفای کرانباخ 78/0) بکار گرفته شد. سپس با استفاده از آزمونهای آماری آزمون همبستگی، آزمون t تک نمونه¬ای و میانگین، در نرم افزار اس پی اس اس(spss ) به تحلیل اطلاعات پرداخته شد. نتایج پژوهش نشان میدهد که،بین مدیریت ارتباط با مشتری با رضایت مشتریان درشرکت توزیع نیروی برق استان هرمزگان رابطه¬ای مثبت و معنادار وجود دارد.

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین تعلق سازمانی با رضایت شغلی، تعهد سازمانی، اشتراک دانش کارکنان شهرداری های استان هرمزگان می باشد. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان شهرداری استان هرمزگان می باشد که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 306 نفر مورد بررسی قرار گفتند. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه تعلق سازمانی کارکنان شاوفلی و همکاران (2003)، رضایت شغلی مقیمی و رمضان (1390)، تعهد سازمانی از پرسشنامه می یر و آلن (1997) بود. روایی پرسشنامه ها با استفاده از تحلیل گویه تایید و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه و مناسب گزارش شد. داده ها با استفاده از آمار توصیفی نظیر فراوانی، میانگین، انحراف معیار، درصد و آمار استنباطی نظیر ضریب همبستگی پیرسون، تی تک نمونه ای رگرسیون خطی، و آزمون تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که 1- میزان تعلق سازمانی، رضایت شغلی، تعهد سازمانی، اشتراک دانش کارکنان شهردار ی های استان هرمزگان در حد مطلوب است. 2- رابطه معناداری بین ابعاد تعلق سازمانی و رضایت شغلی کارکنان شهرداری های استان هرمزگان وجود داشت. 3-رابطه معناداری بین ابعاد تعلق سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان شهرداری های استان هرمزگان وجود داشت. 4- رابطه معناداری بین ابعاد تعلق سازمانی و اشتراک دانش کارکنان شهرداری های استان هرمزگان وجود داشت 5- همچنین نتایج نشان داد که ویژگی های جمعیت شناختی نمونه تحقیق در رابطه بین تعلق سازمانی با رضایت شغلی، تعهد سازمانی و اشتراک دانش کارکنان شهرداری های استان هرمزگان نقش دارند. همچنین نتایج تحلیل مسیر تاثیر مثبت و معنادار کلیه ابعاد تعلق سازمانی بر رضایت شغلی، تعهد سازمانی و اشتراک دانش کارکنان شهرداری های استان هرمزگان را نشان داد. واژگان کلیدی: تعلق سازمانی، رضایت شغلی، تعهد سازمانی، اشتراک دانش. شهرداری.

یکی از مهمترین وجه تمایز سازمان های موفق و ناموفق، در رهبری اثر بخش و پویاست. با توجه به اینکه امروزه سازمان ها در محیطهای پویا و پر از تغییر و تحول فعالیت می کنند، لازمه ی بقاء در چنین شرایطی ایجاد تغییرات و تحولات مستمر سازمانی است و رهبری و مدیریت، نقش اساسی در این تغییر و تحولات دارد. مدیران با بهره گیری از ویژگی های منحصر به فرد خود در قالب یک رهبر به عنوان بهترین الگوی رفتاری کارکنان جهت پرورش عملکرد خلاق در سازمان به ایفای نقش می پردازند و سعی بر آن دارند که بر افراد تحت سرپرستی خود موثر باشند. از طرفی تسهیم دانش جهت تسهیل رشد شخصی و حرفه ای و یادگیری سازمانی و نوآوری و خلاقیت کارکنان ضروری است. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین سبک های رهبری و خلاقیت با توجه به نقش میانجی تسهیم دانش در شهرداری فسا می باشد. در این تحقیق، جهت گردآوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری و تدوین ادبیات تحقیق از مطالعه کتابخانه ای؛ و جهت جمع آوری داده های تحقیق از روش میدانی و ابزار پرسش نامه استفاده شد. جامعه آماری پژوهش را 68 نفر از مدیرانو کارکنان شهرداری فسا تشکیل می دهند، که به دلیل محدود بودن جامعه، پرسشنامه بین همه افراد جامعه توزیع و تعداد 63 پرسشنامه برگشت داده شد. روایی پرسش نامه با نظر اساتید و خبرگان و پایایی کلی آن با روش آلفای کرونباخ با ضریب 0.927تایید شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با آزمون تحلیل رگرسیون با استفاده از نرم افزار spss20 و همچنین مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار smartpls3 انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد که سبک رهبری تحول آفرین بر خلاقیت تاثیر دارد و این تاثیر مستقیم است. به عبارتی متغیر تسهیم دانش نقش میانجی در رابطه بین سبک رهبری تحول آفرین و خلاقیت ندارد. اما برای سبک رهبری تبادلی نشان داده شد که متغیر تسهیم دانش نقش میانجی را در رابط بین سبک رهبری تبادلی و خلاقیت ایفا می کند. نتایج تحقیق نشان داد که سبک رهبری عدم مداخله گر تاثیر منفی بر خلاقیت دارد. در پایان نیز پیشنهاداتی کاربردی ارائه شده است.

یکی از مهمترین وجه تمایز سازمان های موفق و ناموفق، در رهبری اثر بخش و پویاست. با توجه به اینکه امروزه سازمان ها در محیطهای پویا و پر از تغییر و تحول فعالیت می کنند، لازمه ی بقاء در چنین شرایطی ایجاد تغییرات و تحولات مستمر سازمانی است و رهبری و مدیریت، نقش اساسی در این تغییر و تحولات دارد. مدیران با بهره گیری از ویژگی های منحصر به فرد خود در قالب یک رهبر به عنوان بهترین الگوی رفتاری کارکنان جهت پرورش عملکرد خلاق در سازمان به ایفای نقش می پردازند و سعی بر آن دارند که بر افراد تحت سرپرستی خود موثر باشند. از طرفی تسهیم دانش جهت تسهیل رشد شخصی و حرفه ای و یادگیری سازمانی و نوآوری و خلاقیت کارکنان ضروری است. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین سبک های رهبری و خلاقیت با توجه به نقش میانجی تسهیم دانش در شهرداری فسا می باشد. در این تحقیق، جهت گردآوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری و تدوین ادبیات تحقیق از مطالعه کتابخانه ای ؛ و جهت جمع آوری داده های تحقیق از روش میدانی و ابزار پرسش نامه استفاده شد. جامعه آماری پژوهش را 68 نفر از مدیران و کارکنان شهرداری فسا تشکیل می دهند، که به دلیل محدود بودن جامعه، پرسشنامه بین همه افراد جامعه توزیع و تعداد 63 پرسشنامه برگشت داده شد. روایی پرسش نامه با نظر اساتید و خبرگان و پایایی کلی آن با روش آلفای کرونباخ با ضریب 0.927 تایید شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با آزمون تحلیل رگرسیون با استفاده از نرم افزار spss20 و همچنین مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار smartpls3 انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد که سبک رهبری تحول آفرین بر خلاقیت تاثیر دارد و این تاثیر مستقیم است. به عبارتی متغیر تسهیم دانش نقش میانجی در رابطه بین سبک رهبری تحول آفرین و خلاقیت ندارد. اما برای سبک رهبری تبادلی نشان داده شد که متغیر تسهیم دانش نقش میانجی را در رابط بین سبک رهبری تبادلی و خلاقیت ایفا می کند. نتایج تحقیق نشان داد که سبک رهبری عدم مداخله گر تاثیر منفی بر خلاقیت دارد. در پایان نیز پیشنهاداتی کاربردی ارائه شده است.

ورود به عصر اطلاعات و رواج فن آوری های مبتنی بر شبکه های جهانی و رایانه ها سبب پدید آمدن محیط های جدید یادگیری به شکل رسمی و غیررسمی شده است. پیدایش مدارس هوشمند به عنوان جزئی از سیستم های حمایت کننده آموزش رسمی فرصت های جدید یادگیری را فراهم کرده است. این تحقیق باهدف بررسی و شناسایی موانع موجود در سیستم های آموزشی و ارائه راهکار برای رفع آن ها در شهرستان بندرعباس با مطالعه مدارس هوشمند واقع در ناحیه 2 این شهر انجام شد. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی است. در این تحقیق برای جمع آوری دادها از مصاحبه استفاده شد و سوالات مصاحبه بر اساس مبانی نظری و پژوهشی تحقیق و بر اساس اهداف تحقیق پس از بررسی های متعدد توسط اساتید این حوزه طراحی و تأیید شد. جامعه آماری این پژوهش تمام دبیرستان های هوشمند ناحیه2 شهر بندرعباس می باشد از سویی در روش کیفی هدف از نمونه گیری فهم پدیده موردنظر است چون برخلاف تحقیقات کمی ، هدف عمومیت بخشیدن یافته ها به جامعه ای که نمونه از آن انتخاب شده، نیست بلکه هدف فهم پدیده موردنظر است. اشباع داده ها،تعیین کننده حجم نمونه در پژوهش حاضر است، بدین صورت که هنگام تحلیل داده ها، دسته بندی مفاهیم کامل و ارتباط بین دسته ها به خوبی معین می شود و کدهای جدیدی از تحلیل داده ها استخراج نشود. ازاین رو حجم نمونه مترادف با اشباع داده ها در نظر گرفته می شود و روش نمونه گیری هدف دار می باشد. پس حجم نمونه در آخر تحقیق به دست آمد. زمانی که به این نتیجه رسیدیم که دیگر با مصاحبه های بیشتر، اطلاعات جدیدتری به دست نمی آید که با تعداد 20 نفر از مدیران و دبیران دبیرستان های هوشمند ناحیه 2 شهر بندرعباس مصاحبه به عمل آمد و پس از جمع آوری مصاحبه ها آن ها را دسته بندی و به شش طبقه تقسیم و پس از مطالعه متن های مصاحبه و دسته بندی متون آن ها را با استفاده از نرم افزارmaxqda دسته بندی و کدگذاری نموده که درنهایت نتایج به شرح می باشند. یافته های تحقیق نشان می دهد که مصاحبه شونده ها شش دسته مانع را به عنوان مهم ترین موانع مطرح کردند که عبارت اند از: 1- موانعی که به دبیران مربوط می شود 2- موانعی که به دانش آموزان مربوط می شود. 3- موانع اقتصادی،. 4- موانع فرهنگی. 5- موانع اداری و اجرایی. 6- موانع فنی . در انتهای تحقیق برای هرکدام از موانع مطرح شده از سوی دبیران راهکارهایی جهت کمرنگ تر کردن و درنهایت رفع آن ها ارائه شد که شرح آن ها به تفصیل در زیر ارائه شده است.

چکیده: سرمایه گذاری در بخش فناوری اطلاعات وارتباطات باعث ایجاد مزیت هایی نظیر کاهش هزینه عملیاتی، افزایش بهره وری و سهم نیروی کار از بازار، افزایش سودآوری سازمانی، کسب مزیت های رقابتی، کمک به برنامه ریزی های کلان اقتصادی و افزایش کیفیت می شود. پیشرفت و گسترش روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات در دهه اخیر باعث افزایش رقابت سازمان ها شده، این فن آوری باعث تغییر ساختار صنعت از شرکت های بزرگ به سوی شرکت ها ی کوچک و متوسط شده است. به دلیل اهمیت روزافزون صنایع کوچک و متوسط در اقتصاد هر کشور و نیاز ضروری آنها به استفاده از فناوری اطلاعات در جهت پاسخ گویی مناسب به تغییرات زیاد محیطی و نیازهای بازار و نیازهای داخلی خود و به طور کلی در جهت ادامه حیات خود، نیاز به انجام این پژوهش احساس میشد. در این پژوهش که از نوع توصیفی پیمایشی است، عوامل کلیدی موثر بر بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات ،با استفاده از منابع کتابخانه ای و مصاحبه با خبرگان و پخش پرسشنامه در میان صنایع کوچک ومتوسط در شهر شیراز مشخص شدند. که شامل4 عامل اصلی و 48شاخص فرعی بودند ،سپس به وسیله پرسشنامه مقایسه زوجی و با استفاده از روش ahp فازی هر یک از این عوامل و شاخص ها به ترتیب اولویت که دارند رتبه بندی شدند. با توجه به نتایج حاصل از پژوهش مشخص شد، در بین 4 عامل اصلی، عامل سازمانی با ضریب 2756/0 در رتبه اول، عوامل فرهنگی و زیرساختی با ضریب 2736/0 رتبه دوم، عوامل مربوط به بازار 2453/0 و ویژگی های خاص تجارت الکترونیک 2054/0 در رده سوم وچهارم اولویت قراردارند. بر اساس این نتایج برای موفقیت بکار گیری این فناوری در سازمان باید بیشتر به عوامل درون سازمانی نظیر بودجه ،حمایت های مدیران و.. و زیرساختهای مخابراتی و گسترش شبکه ها در سازمان توجه شود.

چکیده: پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه بین فرسودگی شغلی و اشتراک دانش در بیمارستان های کرمان انجام شده است. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین فرسودگی شغلی و به اشتراک گذاری دانش، بین کارکنان بخش اداری و پرستاران و پزشکان بیمارستان های شهر کرمان، و همچنین بررسی تفاوت میزان فرسودگی شغلی و به اشتراک گذاری دانش در میان پرستاران،کارکنان کادر اداری و پزشکان است. جامعه آماری این پژوهش شامل بیمارستان های کرمان است نمونه گیری به صورت خوشه ای انجام شده است ، از میان چند بیمارستان دو بیمارستان راضیه فیروز و شفا انتخاب شدند و 250 نفر پرسشنامه های فرسودگی شغلی مسلش شامل ابعاد مسخ شخصیت،خستگی عطفی و کاهش کفایت فردی و اشتراک دانش بر گرفته از دو پرسشنامه اشتراک دانش دخت عصمتی (1390) و اشتراک دانش بهلول (1392) را تکمیل کردند.