با افزایش رقابت جهانی، تولید یا ارائه خدمت با هزینه پایین و کیفیت بالا برای موفقیت در کسب و کار کافی نخواهد بود. موفقیت در کسب و کار زمانی حاصل خواهد شد که سازمان بتواند در برآورده ساختن نیازهای مشتریان خود و همچنین واکنش سریع به تغییرات محیطی توانایی لازم را داشته باشد. چرا که مشتری با قضاوت و ارزیابی در محصولات و خدمات ، انتظارات خود را شکل می¬دهد. همچنین جهانی سازی خدمت و فرآیندهای تکنولوژیکی پرسرعت، که بوسیله فناوری اطلاعات قابل دستیابی هستند، فشارها را به شرکتها و سازمانهای خدماتی در بخش خصوصی و عمومی به منظور رقابت در ارائه خدمات جدید افزایش می دهد. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف شنیدن صدای مشتری به منظور شناسایی نیاز مشتریان در توسعه خدمت جدید انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل دو گروه است، گروه اول مشتریان سازمان که دریافت¬کننده خدمت از این سازمان هستند و گروه دوم خبرگان بیمه و کارشناسان فناوری اطلاعات می باشند. برای جمع¬آوری داده¬¬های مربوط به شناسایی نیاز مشتریان از پرسشنامه و برای تعیین ویژگی¬های فنی از مصاحبه استفاده شده است. براساس نتایج این تحقیق، مهمترین نیازهای مشتریان به ترتیب سریع¬تر شدن امور، عدم مراجعات مکرر و کاهش هزینه¬ها تعیین گردید. همچنین از بین تکنولوژی¬های معرفی شده، کارت هوشمند چند منظوره به عنوان تکنولوژی برتر انتخاب شده و در نهایت مهمترین ویژگی¬هایی که این کارت باید داشته باشد تا بتواند نیازهای مشتری را تحت پوشش قراردهد، آنلاین بودن به داروخانه¬ها و مطبها، نصب بارکد ویژه و رمزگذاری سوابق می¬باشد.

در سالهای اخیر به دلیل افزایش سطح زیر کشت پسته، ایجاد واحدهای فرآوری (غیرمکانیزه، نیمه-مکانیزه و مکانیزه) نیز در سطح شهرستان رو به افزایش بوده است. از طرفی با وجود مزیت های فرآوری مکانیزه و تاثیر آن بر کیفیت محصول باز هم بسیاری از تولیدکنندگان حاضر به پذیرش روش¬های نوین نبوده و محصولشان را به شیوه سنتی فرآوری می کنند.در تحقیق حاضر ابتدا به ارزیابی اقتصادی و محاسبه کارایی واحد¬های مورد نظر با روش¬های ارزیابی تنزیلی (npv,irr,bcr) و روش تحلیل پوششی داده¬ها پرداخته و سپس عوامل موثر بر پذیرش روش¬های مکانیزه از سوی کشاورزان را با استفاده از مدل¬های اقتصاد سنجی لاجیت و پروبیت مورد بررسی قرار دهیم. نمونه آماری پژوهش، شامل 68 واحد مکانیزه، 22 واحد نیمه مکانیزه و 74 واحد غیرمکانیزه است. داده های مورد نیاز از طریق تکمیل پرسشنامه و با مراجعه حضوری، در سال 1392 جمع¬آوری گردید. نتایج ارزیابی اقتصادی واحدها توجیه اقتصادی واحدهای مکانیزه و نیمه¬مکانیزه و عدم توجیه اقتصادی واحدهای غیرمکانیزه را نشان می دهد.میانگین کارایی مدیریتی برای هر یک از واحد¬های مکانیزه، نیمه مکانیزه و غیرمکانیزه به ترتیب 1/82، 93 و 7/84 درصد بود.از بین متغیرهای مورد استفاده در مدل، متغیر¬های سطح زیر کشت، تبلیغات، اعتماد نسبت به واحدهای فرآوری مکانیزه و قیمت پرداختی بابت محصول فرآوری شده دارای تاثیر مثبت و معنی¬دار بر پذیرش فرآوری مکانیزه از سوی کشاورزان هستند.