صنعت خدمات دنیا در حال تغییراست.تکنولوژی های جدید روش ارایه خدمات به مشتری را در بسیاری از بانکها تغییر داده است. امروزه دردنیای ارایه خدمات فاصله جغرافیایی معنای خود را از دست داده است و در دسترس بودن خدمات، سهولت،سرعت،امنیت و...باعث ایجاد مزیت رقابتی برای بانکها می گردد.برای رقابت در این محیط پیچیده بانکها مجبورند جدیدترین وجذابترین خدماتی را که مشتریان خواستار هستند در اختیار آنها قرار دهند.در این راستا بانکها به ارایه خدمات الکترونیکی و راس آن خدمات اینترنتی پرداخته اند. ارایه این خدمات باعث می شود بانکها از قید زمان و مکان آزاد شوندوخدمات خودرا شبانه روزی در اختیار مشتریان قرار دهند. تمام این اقدامات در جهت حصول یک نتیجه است وآن افزایش جذب منابع بانکی است که بزرگترین و حساس ترین مساله در بانکداری محسوب می شود.