هدف از انجام این پژوهش ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات استخرهای سرپوشیده شهر اهواز با استفاده از مدل مدیریت کیفیت جامع می¬باشد. پژوهش حاضر: توصیفی- پیمایشی و به روش میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان زن و مرد استخرهای سرپوشیده دارای مجوز شهر اهواز در سال¬92 بودند ¬(24000=n ). برای تعیین نمونه آماری با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و به روش نمونه¬گیری تصادفی، حجم نمونه آماری (357=n ) تعیین شد. ابزار پژوهش : پرسش¬نامه ویژگی¬های فردی و پرسش¬نامه محقق ساخته رضایتمندی مشتری با 49 سوال که در 6حیطه (ایمنی، بهداشت، تسهیلات، امکانات¬ و تجهیزات، کیفیت منابع انسانی، نحوه مدیریت و برنامه ریزی) تدوین شد که روایی سازه پرسش¬نامه (83/0=kmo )¬ و پایایی آن¬ به روش آلفای کرونباخ برابر با 93/0 محاسبه شد. تجزیه وتحلیل داده¬ها در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی(آزمون کلموگروف اسمیرنوف، تحلیل واریانس با اندازه¬گیری مکرر، آزمون t¬، آزمون لون و آزمون کرویت موشلی¬)¬ و¬درسطح معناداری (¬05/0=?) درنظرگرفته شد. نتایج نشان داد که در رتبه بندی عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان تفاوت معنی دار وجود دارد که عامل ایمنی در رتبه اول، عامل بهداشت و عامل کیفیت در رتبه دوم، عامل مدیریت در رتبه سوم و در نهایت دو عامل امکانات و تسهیلات در رتبه چهارم قرار داشتند . لذا به مدیران استخرها توصیه می شود از طریق به خدمت گرفتن پرسنل دارای دانش و ماهر، در کنار توجه به نیازهای مشتریان و هچنین توجه به وضع ظاهری تاسیسات رضایت مشتریان را به دنبال داشته باشد.