با درک این مساله که چه انگیزه هایی گردشگران را به موزه ها می کشانند و علایق و سلائق آن ها به چه صورت است، نه تنها می توان از یک بازدیدکننده ی راضی، یک مشتری وفادار ساخت بلکه احتمال جذب بازدیدکننده ی جدید توسط تبلیغات دهان به دهان بیشتر شده و از این طریق می توان رونق بیشتری به موزه داد. از سویی دیگر این که بازدیدکننده از بازدید خود چه تجربه ای کسب کرده است و چه عواملی ممکن است وی را به تجربه ی مجدد سوق دهند نیز حائز اهمیت است، چرا که تقویت آن عناصر به افزایش کیفیت و اعتبار موزه و در نتیجه رضایت مندی دیگر بازدیدکنندگان می انجامد. در سال های اخیر که اغلب بازارها از حالت انحصاری خارج گردیده و رقابت نیز به شدت افزایش یافته است و امکان تولید انبوه باعث افزایش عرضه نسبت به تقاضا در بسیاری از بازارها شده است، تولیدکنندگان کالا ها و عرضه کنندگان خدمات چاره ای جز افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان خود ندارند. امروزه یکی از راهبردهای اساسی شرکت های تولیدی و خدماتی مشتری مداری و کسب رضایت و وفاداری آن هاست. چون بقای هر سازمانی مستلزم وجود مشتریانی است که از تداوم ارتباط با سازمان مذکور راضی و خرسند هستند. واضح است که بدون مشتری هیچ کسب وکاری قادر به ادامه حیات نمی باشد. از سوی دیگر گسترش فناوری و وجود رقبای متعدد در عصر نوین باعث فزونی عرضه بر تقاضا گردیده است. در این میان، سازمان های تولیدی و خدماتی تلاش گسترده ای را آغاز می کنند تا سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهند و سازمانی می تواند به بقای خود ادامه دهد و سهم بازار خود را حفظ کند که تلاش خود را بر وفادار ساختن مشتریان خود معطوف نماید. حفظ مشتریان خوب در بلند مدت، از جذب مستمر مشتریان جدید سودمندتر است . گردشگری فرهنگی به دلیل اثرات فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی گونه ای مهم از گردشگری می باشد که با توسعه ای سریع همراه است. بازار موزه ها که شامل بیش از 40000 موزه در سراسر دنیا می باشد، یکی از بخش های بزرگ بازار گردشگری فرهنگی به شمار رفته و موزه های متعددی در ایران گردشگران بسیاری را به خود جلب کرده اند. موزه ها با چالش های رو به رشد زیادی مواجه بوده و همگی برای جذب بازدیدکننده ها و منابع در رقابت هستند. به علاوه گرایش و علاقه ی فرهنگی و تحصیلی بازدیدکنندگان موزه ها، نمایشگاه هایی که شرکت می کنند، فعالیت هایی که در آن شرکت دارند و رابطه ی آن ها با مجموعه های موزه ها، نقش مهمی در بقای بلند مدت موزه ها ایفا می کنند، چرا که بدون بازدیدکننده ها، موزه ها به سختی