با شروع فرآیند آزادسازی بازار مخابرات در دهه 1990، رشد و نوآوری در این صنعت شتاب بیشتری گرفت و اپراتورهای شبکه تلفن همراه در حوزه های فناوری، سبد خدمات و روش های عرضه خدمات با تحول روبرو شدند. مدیریت این فرآیند گذار سبب رشد بیشتر و عدم مدیریت آن به عدم پایداری در جایگاه رقابتی شرکت از منظر مالی و پایگاه مشتریان می انجامد. تحولات ساختاری نظیر حرکت به سمت خصوصی سازی و شکل گیری فضای رقابتی در این صنعت از یک سو، رسیدن به مرز اشباع در برخی بازارها از سوی دیگر، اپراتورها را با چالش جدی کاهش درآمد سرانه هر کاربر مواجه ساخته است. کسب و کار اپراتورهای تلفن همراه مبتنی بر حجم ترافیک در شبکه است، از این رو رشد درآمدها در محیط بازار رقابتی با وجود کاهش پیوسته قیمت ها و پیوستن دهک های پایین درآمدی به جمع کاربران شبکه، با افزایش شمار کاربران یا افزایش میزان کاربری از سرویس های عرضه شده بر روی شبکه امکان پذیر است. افزایش میزان کاربری نیز بواسطه انگیزش کاربران و سطح تنوع در سبد خدمات و عرضه سرویس های نوین نظیر خدمات داده و ارزش افزوده بر روی شبکه قابل تحقق خواهد بود. کاهش ظرفیت شبکه و نیاز به ایجاد قابلیت عرضه سرویس های جدید، اپراتورها را ناگزیر از حرکت به سمت فناوری های نوین و ارتقای بستر شبکه می سازد. این تغییر در پارادایم، سبب ورود بازیگران جدید به کسب و کار، و تکامل زنجیره ارزش سنتی به یک شبکه ارزش می شود. در این پایان نامه سعی شده است تا با استفاده از رویکرد سیستم دینامیکی، فرآیند گذار و ارتقای فناوری و نوآوری در سبد خدمات اپراتورهای تلفن همراه مورد بررسی قرار گرفته و راهبردهای در جهت کسب مزیت های رقابتی در این صنعت پیشنهاد شود.