فرسودگی شغلی پرستاران در بیمارستان¬های ایران، از یک¬سو منجر به کاهش کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران و از سوی دیگر موجب تشدید بحران منابع انسانی در سیستم بهداشت و درمان شده است. مطالعات نشان می¬دهد فشار کاری از مهم¬ترین عوامل فرسودگی شغلی پرستاران و در نتیجه کمبود پرستار در بیمارستان¬هاست. کمبود نیروی پرستار، منجر به اضافه کاری اجباری پرستاران و به تبع آن خستگی و فرسودگی شغلی و تمایل به ترک خدمت و بازنشستگی می شود. مساله کمبود پرستار، تنها تحت تاثیر عوامل بیرونی(خارج از سیستم) نیست بلکه بازخوردهای تقویتی درون سیستم نیز موجب تشدید مساله می¬شود. روش پویایی¬های سیستم، روش مناسبی برای شناخت بهتر مساله و درک بازخوردهای درونی آن است. افزایش مشغله پرستاران، احتمال حوادث درمانی و کاهش کیفیت و کمیت خدمات درمانی ارائه شده با استخدام پرستاران جدید، از عوامل موثر در نرخ بازنشستگی و کناره¬گیری از خدمت پرستاران است. از سوی دیگر، افزایش تعداد تخت¬های بیمارستانی و محدودیت نرخ استخدام، فراهم نمودن تعداد کافی پرستار را دشوار می¬نماید. برای فراهم نمودن تعداد مناسب پرستار در بیمارستان¬ها، با استفاده از شبیه¬سازی، سیاست¬های زیر پیشنهاد می¬شود: 1. افزایش تعداد مطلوب پرستاران 2. کاهش زمان استخدام 3. افزایش نرخ استخدام تا حد امکان همچنین، آموزش نیروی انسانی و فراهم نمودن نیروی پرستاری مورد نیاز جهت کار دربیمارستان¬ها در زمان مناسب، مساله¬ای است که تصمیم¬گیران و مدیران بایستی بدان توجه کافی داشته باشند.

در سال های اخیر بانک ملی ایران مجوز هیچگونه استخدامی از افراد واجد شرایط را نداشته است. از طرفی فشارهایی از سوی سازمان برنامه ریزی و نظارت راهبردی ریاست جمهوری مبنی بر انحلال حدود 600 شعبه مشکلاتی را برای این بانک ایجاد کرده است. این امر مسایلی از قبیل کمبود پرسنل، کاهش سطح خدمات به مشتریان و ... را برای شعب این بانک ایجاد کرده است. اما در این بین، مدیران اداره امور شعب شمال تهران که حدود 11% از منابع مالی بانک را تأمین می کند( چیزی بیشتر از مجموع شعب برخی استان ها) بر این باورند که می توانند با افزایش تعداد شعب و پرسنل، سطح خدمات خود را افزایش دهند و منابع بیشتری را جذب کنند. مشکلات فوق الذکر سبب شد تا طی این تحقیق در پی این مطلب باشیم که با توجه به آرمان های مدیران این اداره، راهکاری ارایه دهیم تا مدیران این بانک بدون استخدام پرسنل جدید و صرفا با انتقال کارکنان میان شعب بتوانند تا حد زیادی به اهداف خود برسند. برای این منظور از رویکرد ترکیب مارکوف و برنامه ریزی آرمانی استفاده کردیم. با توجه به موضوع و ماهیت پژوهش، این تحقیق با روش توصیفی از نوع زمینه یابی( پیمایشی) صورت گرفت. نتایج حاصله از حل مدل بهینه سازی نشانگر این مطلب است که بین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب مدیران اداره امور شعب شمال تهران بانک ملی ایران فاصله زیادی وجود دارد. زیرا از یک سو پر بازده بودن شعب این اداره مدیران را ترغیب به گسترش تعداد شعب خود در این منطقه از تهران می کند، از طرفی بانک اجازه استخدام نیرو از محیط خارج سازمان را ندارد همچنین فقط می تواند با انحلال یکی از شعب خود اقدام به گشایش شعبه ی جدیدی در تهران بکند. بنابراین راهکاری که برای غلبه بر مشکلات فوق از الگوی ارایه شده استخراج می شود انحلال 25% از شعب کم بازده و انتقال کارکنان آن به اداره امور شعب شمال و ایجاد شعبه جایگزین در این منطقه از تهران است.

هرچه بازاریابان بیشتر و بیشتر از رسانه های اجتماعی به عنوان بخشی لاینفک از ترفیعات محصول استفاده می کنند، بررسی جدی تعیین کننده هایی که بر مشارکت مشتریان در تبلیغات دهان به دهان اینترنتی در شبکه های اجتماعی تاثیرگذار هستند، حیاتی تر می شود. با توجه به خصوصیات اجتماعی و ارتباطی سایت های شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک، مای اسپیس و کلوب، این پژوهش به بررسی چگونگی ارتباط بین عوامل ارتباط اجتماعی با تبلیغات دهان به دهان مجازی از طریق شبکه های اجتماعی اینترنتی می پردازد. بطور خاص، مدلی مفهومی که شناسایی کننده شدت وابستگی، همنوعی، اعتماد، تاثیرات بین فردی هنجاری و اطلاعاتی است به عنوان مهمترین مقدمات و پیشبین های رفتار تبلیغات دهان به دهان در شبکه های اجتماعی ارائه و مورد ارزیابی قرار گرفت. تعداد 272 پرسشنامه بوسیله نرم افزار spss و تکنیک رگرسیون چندمتغیره مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تایید کرد که بسته به نوع فعالیت تبلیغات دهان به دهان عوامل فوق بر این رفتار تاثیر مثبت و مستقیم داشته و میزان تاثیرگذاری همنوعی و اعتماد بیش از سایر عوامل بوده است. همچنین درپایان پیشنهادات کاربردی برای مدیران و محققان ارائه و مورد بحث قرار گرفت

سیستم های واسط مغز و کامپیوتر، ابزارهای ارتباطی هستند که فعالیت های مغزی را به صورت فرامینی قابل فهم برای کامپیوترها و دستگاه های دیگر ترجمه می کنند. یکی از اهداف اصلی این سیستم ها فراهم کردن ابزاری است که از طریق آن افراد معلول بتوانند فقط از طریق ذهن و بدون استفاده از اندام خود با افراد، محیط و یا اندام های مصنوعی خود رابطه برقرار کنند. این هدف سبب توسعه چشمگیر تحقیقات در این زمینه شده است. اما همچنان موانعی بر سر راه توسعه این سیستم ها وجود دارد. یکی از این موانع آن است که سیگنال های مغزی از آزمونی به آزمون دیگر، از جلسه ای به جلسه دیگر و از فردی به فرد دیگر تغییر می کنند. بنابراین برای پردازش چنین داده هایی نیازمند روش های پویایی هستیم تا بتوانند خود را با این تغییرات سازگار کنند. بدین منظور در این اثر یک روش محاسباتی جدید برای پردازش داده های پویا ارائه می شود. این روش با ترکیب دو الگوریتم شبکه عصبی چند لایه بازگشتی و سیستم استنتاج فازی و با الهام گیری از سیستم یادگیری هیجانی مغز، یک سیستم یادگیری تقویتی را ارائه می دهد که به خوبی، خود را با داده های پویا سازگار می کند. این روش علاوه بر استفاده از دو روش موفق در زمینه یادگیری ماشین با تعریف ارتباطات مناسب بین آن ها عملکرد هر دو روش را به طور قابل ملاحظه ای افزایش می دهد. در این تحقیق روش پیشنهادی در سیستم های واسط مغز و کامپیوتر مبتنی بر p300، هم بر روی افراد معلول و هم بر روی افراد سالم مورد آزمون قرار گرفت. سپس نتایج آن با نتایج الگوریتم شبکه عصبی چند لایه بازگشتی و الگوریتم استنتاج فازی مقایسه شد. نتایج مقایسه برتری الگوریتم ارائه شده را به اثبات رسانید. بدین ترتیب بهترین صحت طبقه بندی توسط الگوریتم ارائه شده در افراد سالم 97.01 درصد و در افراد معلول 97.97 درصد بوده است. علاوه بر این از حجم داده های مختلف برای طبقه بندی داده ها استفاده شد. در نهایت نتایج بدست آمده نشان داده که این روش به خوبی با کمترین حجم داده، می تواند طبقه بندی درست را انجام دهد.

برنامه ریزی توسعه ظرفیت بخش کلیدی تصمیم گیری در سطح استراتژیک را تشکیل می دهد و از مهمترین مسایل تصمیم گیری در صنعت برق می باشد. با توجه به ماهیت عدم قطعیت در تصمیم گیری های بلندمدت و وجود تغییرات سریع و پیچیده در سیستم های قدرت، برنامه ریزی بدون در نظر گرفتن عدم قطعیت و تحول همگام با محیط از همان ابتدا از اعتبار ساقط است. از سویی دیگر، مساله امنیت تامین تقاضای انرژی الکتریکی، توسعه پایدار، اقتصاد محیط زیست و ریسک های سرمایه-گذاری اهمیت استواری و ثبات را در برنامه ریزی توسعه ظرفیت سیستم های قدرت دو چندان می نماید. لذا مدیران و برنامه-ریزان با دو چالش مهم انعطاف پذیری راهبردی و سازگاری، و ثبات و استواری در این حوزه روبه رو هستند. انعطاف پذیری راهبردی بدون استواری، با خود خطر فقدان تمرکز و درماندگی در خلق ظرفیت و توانایی را به همراه دارد، در حالی که استواری بدون انعطاف پذیری راهبردی می تواند به ایستایی و مرگ بیانجامد. این پژوهش قصد دارد ضمن مروری بر مفاهیم برنامه ریزی سناریو و استواری، ساختار جدیدی را برای برنامه ریزی سناریو استوار در توسعه ظرفیت سیستم های قدرت توسعه دهد. ساختار پیشنهادی از دو مرحله اصلی تشکیل می شود که شامل: مرحله ایجاد سناریو و مرحله انتخاب استراتژی استوار می باشد. در مرحله نخست، سناریوهایی فازی برای عدم قطعیت تقاضا با توجه به نگرش خبرگان و با استفاده از سیستم استنتاج عصبی- فازی تطبیق پذیر ایجاد می شود. مرحله دوم استراتژی استوار را با توجه به ملاحظات زیست محیطی شناسایی می کند. در ابتدای مرحله دوم، مدل برنامه ریزی توسعه ظرفیت سیستم های قدرت ارائه و سپس همتای استوار آن از طریق ترکیب برنامه ریزی بازه ای و برنامه ریزی فازی در ساختار بهینه سازی استوار توسعه داده می شود. با استفاده از این روش ها، کار کردن با سناریوهای فازی و داده های بازه ای ممکن خواهد شد. مورد مطالعه در این پژوهش بر برنامه ریزی توسعه ظرفیت نیروگاه های وزارت نیرو در افق 1404 تمرکز دارد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که برنامه ریزی سناریو استوار پیشنهادی، روشی مناسب برای مدیریت متوازن انعطاف پذیری راهبردی و استواری می باشد. استفاده از این روش در برنامه ریزی توسعه ظرفیت سیستم های قدرت به خوبی بیانگر این توانایی است. همچنین، یافته های تحقیق بیانگر آن است که استفاده از سیستم های استنتاج عصبی-فازی تطبیق پذیر مبتنی بر نگرش خبرگان به عنوان منطق سناریویی، قادر به ارایه سناریوهای فازی از تقاضا می باشد. این سناریوها می توانند حجم بیشتری از اطلاعات را نسبت به سناریوهای قطعی در خود جای دهند. به علاوه، نتایج بدست آمده به وضوح نشان می دهد که روش بهینه-سازی استوار فازی با پارامترهای بازه ای روشی مناسب برای کمک به تصمیم گیرندگان در ارزیابی های کمی تبادلات میان استواری و اقتصاد سیستم می باشد. همچنین، مدل توسعه یافته، توانایی کار کردن با سناریوهای فازی و پارامترهای بازه ای را دارد.

دولت برای حمایت از کالای داخلی باید وارد عرصه شده و بیش ازپیش به بخش تولید توجه نماید. در این مقاله به دنبال راهکار و مدلی هستیم که بتوان به طور دقیق کیفیت تولیدات داخلی را ارزیابی نموده و نقاط ضعف آن را جهت بهبود، شناسایی و در اختیار تولیدکنندگان و سایر ذینفعان قرارداد. در این مقاله از مدل تعالی سازمانی (efqm) استفاده شده است و شاخص ها به کمک این مدل به دست آمده اند. درنهایت خروجی مدل تصمیم گیری چند معیار و به طور خاص به کمک روش vikor مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. درنهایت تمامی عوامل تأثیرات قابل ملاحظه ای در افزایش میزان خرید داشتند. در امتیازدهی صورت گرفته توسط مشتریان و مدیران شکاف قابل ملاحظه ای مشاهده می گردد با توجه به این که امتیازات داده شده توسط مدیران بیش ازحد واقع می باشد. معیار کارکنان مهم ترین عاملی است که در حال حاضر با توجه به تجزیه وتحلیل داده های تحقیق می تواند وضعیت صنعت لوازم خانگی را متحول نماید. با توجه به این که مشتری در هر صنعت یا سازمان نقش تعیین کننده ای دارد، تصور می گردد مدیران باید در دیدگاه خود ازلحاظ میزان اهمیت این عامل تجدیدنظر جدی نمایند. معیار نتایج مشتریان نیز ویژگی های مشابه آنچه در مورد معیار شراکت ها و منابع بیان شد را دارا می باشد.

در سال های اخیر تحریم های گسترده ای علیه ایران توسط کشورهای غربی به خصوص آمریکا وضع شده است. این تحریم ها عمدتا حوزه انرژی و نفت ایران را هدف قرار داده است. پایان نامه پیش رو به بررسی اثر این تحریم ها بر روی ایران در سال های اخیر می پردازد و با استفاده از نظریه بازی ها سعی دارد استراتژی های ممکن را بررسی نماید در این راستا سه بازیکن ایران، عربستان و آمریکا تعریف شدند و مدلی برای بازی میان آنها ارائه گردید. سپس مدل ارائه شده به سه صورت بازی ایستا، بازی پویا و بازی همکارانه از نوع چانه زنی نش حل شد و نقطه تعادل برای هر یک بدست آمد.

هدف از این تحقیق، تعیین شاخص های سنجش رضایت مشتری از واحد پشتیبانی فنی مشتریان شرکت فولاد مبارکه، نظر سنجی از مشتری بر پایه شاخص های تعیین شده، محاسبه شاخص های تعیین شده و تعیین میزان رضایت مشتریان شرکت فولاد مبارکه از واحد پشتیبانی فنی مشتریان شرکت فولاد مبارکه می باشد. در شروع پروژه و در راستای تحقق اهداف پروژه، واحد پشتیبانی فنی شرکت فولاد مبارکه اقدام به تعیین گروه، سطوح و طبقه بندی مشتریان نمود. مشتریان براساس تناژ خرید، کیفیت محصول خریداری و حساسیت های کاری به 4 کلاس b,a,aa و c تقسیم گردیدند. بعد از مرحله ی طبقه بندی مشتریان، مرحله ی شناسایی و تدوین شاخص های سنجش رضایت مشتریان بر اساس مدل efqm برای واحد پشتیبانی فنی مشتریان به انجام رسید. به این منظور ابتدا گزارشات بازخورد ارزیابی فرایند سالهای 90و 91 و 92 مورد بررسی قرار گرفتند و بر زیر معیارهایی از مدل efqm که به نوعی در ارتباط با مشتری بودند تمرکز شد. پس از برگزاری جلسات متعدد با حضور کارشناسان واحد پشتیبانی فنی مشتریان و برگزاری جلسات متعدد طوفان فکری، 4 شاخص سنجش رضایت مشتریان شناسایی و تدوین شدند. این 4 شاخص عبارتند از: 1ـ شاخص اثر بخشی اقدامات اصلاحی 2ـ شاخص اثر بخشی روش های ارتباط با مشتری 3ـ شاخص اثر بخشی اطلاع رسانی به مشتری 4ـ شاخص شناسایی انتظارات مشتری پس از این مرحله و در راستای دست یابی به اهداف پروژه، پرسش نامه نظر سنجی از مشتریان شرکت فولاد مبارکه طراحی شده و نظرسنجی از مشتری به شیوه ارسال پرسشنامه انجام گردید. پس از جمع آوری پرسش نامه ها، تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده انجام شد. همچنین اثرگذاری هریک از عوامل تعیین شده بر رضایت مشتری بررسی شد که نتایج حاصل از تحلیل ها حاکی از تاثیر عوامل تعیین شده بر رضایت مشتری است. سپس میزان اهمیت هریک از شاخص های تدوین شده به همراه عدد رضایت مشتری در هر کلاس مشتری بدست آمد.

تحلیل های کمی سنتی هزینه-سود در مورد انتخاب سرمایه گذاری استراتژیک به هیچ عنوان برای مسائل پیچیده موجود در بازارهای امروزی مناسب نیست. در این پژوهش برای مدل کردن تعاملات رقبا در بازار تحلیل های کیفی وکمی با هم ترکیب شده است. مدل تصمیم گیری انتخاب سرمایه گذاری پیشنهادی در این پژوهش از ترکیب تئوری بازی ها ، اختیارات طبیعی و تحلیل سلسله مراتبی برای آنالیز استراتژی های سرمایه گذاری در محیط رقابتی استفاده می کند. تئوری اختیارات طبیعی یک مدل جامع برای تحلیل ارزش گزینه های سرمایه گذاری ارائه می دهد.