جایزه تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا یکی از معتبرترین جایزه تعالی کسب و کار است . ارزیابی جایزه ، برمبنای مدل تعالی efqm تدوین می گردد . تلاش مستمر سازمانها برای دستیابی به الگوی جامع ارزیابی و رفع شدن معایب شیوه های ارزیابی سنتی منجر به مطرح شدن مدل های تعالی سازمان و جوایز ملی کیفیت در سطح کشورهای پیشرو و به دنبال آن سایر کشورهای جهان گردید.شرایط ذهنی و عدم قطعیت قضاوت ارزیابان از یک سو و مساله الویت بندی زمینه های قابل بهبود از طرف دیگر، باعث شد با بهره گیری از فنون ریاضی و مدل های کمی (مدل تصمیم گیری چند معیاره) اثرات ذهنی را کاسته و از بروز خطاهای قضاوتی در مدل تعالی efqm راکاهش دهیم . در این تحقیق ضمن تشریح مفهوم مدل تعالی سازمانی و ارتباط آن با خودارزیابی ،چهار شعبه مستقل بانک ملی انتخاب شده در تحقیق بر اساس معیار نتایج مشتری مدل تعالی سازمانی efqm با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی(ahp fuzzy) مورد ارزیابی قرار گرفته و رتبه بندی شده است . داده های اصلی این تحقیق بر اساس شاخص های موجود در مدل تعالی سازمانی efqm تنظیم شده است.در این تحقیق از دو پرسشنامه جهت میزان مشتری محوربودن شعب مورد مطالعه ، مقایسات زوجی معیارها و زیر معیارها و در نهایت ارزیابی و نمره دهی به شعب های مورد مطالعه استفاده شد. پرسشنامه اول ،مربوط به مشتریان چهار شعبه مورد مطالعه است که شامل خصوصیات دموگرافی افراد نمونه و تعداد 23 سوال مربوط به میزان مشتری محور بودن شعب می باشد.حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفرتعیین شد.تعداد نمونه های شعب به نسبت مساوی 96 نفر تعیین گردید. پرسشنامه دوم، پرسشنامه مربوط به ahp است که برای انجام مقایسات زوجی و توسط 8 نفر از کارشناسان بانک تنظیم شده است .برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss18, excel 2010 استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که میزان رضایتمندی در تمامی شعب مورد مطالعه در حد خیلی مطلوب می باشد. و رتبه بندی نهایی شعبه های مورد مطالعه به صورت زیر حاصل گردید: 1. شعبه بازار 2. شعبه اسکان 3. شعبه حافظ 4. شعبه سعدی

حرکت رو به رشد و سریع جوامع امروزی جهت کسب و بهره برداری از اطلاعات، موجب گسترش روز افزون اجرای پروژه های مختلف در زمینه فناوری اطلاعات (it) در سطوح سازمانی و ملی شده است. با توجه به سرعت چشمگیر نوآوری های تکنولوژیکی، پروژه های فناوری اطلاعات (به خصوص پروژه های نرم افزاری) با چالشها و ریسکهای متعددی مواجه می باشند. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی، ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه وجامعه آماری، خبرگان حوزه فناوری اطلاعات می باشد. در این پژوهش با شناسایی فاکتورهای ریسک و اختیارات موجود در پروژه، رابطه میان استراتژی اتخاذ شده توسط مدیران با تجربه فناوری اطلاعات برای مدیریت ریسک های گوناگون با اختیارات حقیقی موجود در پروژه بررسی شده است. نتایج یافته ها نشان داد در اکثر موارد همبستگی قوی بین جفت ریسک- گزینه موجود وجود داشت. همچنین در این پژوهش با روش اختیارات حقیقی به ارزش گذاری سرمایه گذاری پروژه erp با در نظر گرفتن 2 اختیار گسترش و کوچک سازی پروژه پرداخته شده است. نتایج یافته ها نشان داد که در روش اختیارات حقیقی با در نظر گرفتن انعطاف پذیری در مدیریت، یعنی در نظر گرفتن اختیاراتی که بتوان در پروژه اعمال کرد ارزش برآورد شده متفاوت با ارزش برآورد شده با روش dcf بدست آمد. چرا که در تحلیل نتایج ارزش گذاری اختیار گسترش، ارزش فعلی دارایی برای عملیات جاری 199.8 میلیون تومان برآورد شده است. اگر عملیات امروز گسترش داده شود ارزش دارایی برابر با 308.6568 میلیون تومان برآورد خواهد شد. که این مقدار از ارزش دارایی بدون اعمال اختیار گسترش، بزرگتر است در نتیجه اعمال اختیار گسترش ارزش مازادی معادل 188.85میلیون تومان به همراه خواهد داشت و همچنین تحلیل نتایج ارزش گذاری اختیار کوچک سازی نشان داده است که ارزش اعمال اختیار کوچک سازی با استفاده از روش اختیارات حقیقی برابر 118.273 میلیون تومان است. در نتیجه اعمال اختیار کوچک سازی ارزش مازادی برای پروژه نخواهد داشت. بنابراین این پروژه فضایی برای کوچک سازی ندارد. در نهایت از طریق ارزش گذاری اختیار انتخاب اختیاری که حداکثر ارزش را برای دارایی در بر داشته باشد در نظر گرفته شده نهایتاً یک نقشه راهبردی برای پروژه در طول یک سال عمر اختیارات در نظر گرفته شده است.

وجود قوانین رقابتی در دنیای کسب و کار امروز، فرآیند ارائه محصول جدید به بازار را بسیار پر اهمیت و حیاتی نموده است. با این حال، فرآیند توسعه محصول جدید همواره دارای حد بالایی از عدم اطمینان و پیچیدگی می باشد و هنوز نرخ شکست در این فرآیند ها بالاست. یکی از مراحل مهم وتاثیر گذار در این فرآیند که در موفقیت آن نقشی کلیدی دارد، مرحله انتخاب ایده است که تا حد زیادی به تصمیمات مدیران وابسته است. ازآنجا که روش های تصمیم گیری چند معیاره روش هایی مناسب برای حل مسائل تصمیم گیری پیچیده می باشند، این پژوهش سعی دارد ازروش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی (fahp)، برای یاری رساندن به مدیران در مرحله انتخاب و اولویت بندی ایده های برتر، استفاده کند تا ریسک تصمیم گیری مدیران در این مرحله کاهش یابد و احتمال موفقیت پروژه های توسعه محصول جدید افزایش یابد. در این پژوهش ابتدا 10 معیار انتخاب ایده های برتر با استفاده از ادبیات پژوهش شناسایی شد، سپس با استفاده از پرسشنامه ی مقایسات زوجی که توسط کارشناسان و خبرگان شرکت کاله تکمیل گردید، داده های مورد نیاز جمع آوری گردید. بعد از آن، با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی معیار های انتخاب بهترین ایده، وزن دهی شدند. همچنین، چند ایده برای توسعه ی محصول جدید در شرکت کاله، با توجه به معیار های شناسایی شده و وزن هریک از آن ها، اولویت بندی شد.