کیفیت خدمات آنلاین نقش حیاتی در کسب مزیت رقابتی سازمان¬ها دارد. یکی از سازمان¬های ارائه دهنده خدمات دانشگاه است. دانشجویان به عنوان یکی از ارکان اصلی دانشگاه، پیکره اصلی سازمان¬ها و ارگان¬های مختلف جامعه را در آینده تشکیل می¬دهند. بهمین منظور رضایت¬مندی آن¬ها از کلیه خدمات ارائه شده توسط دانشگاه بالاخص خدمات آنلاین از اهمیت بسزایی برخوردار است بر همین اساس هدف از انجام این تحقیق شناسایی میزان رضایت دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان از خدمات الکترونیکی می باشد که این دانشگاه به کاربران خود ارائه می دهد . مدل نظری تحقیق برگرفته از تلفیق مدل¬های پیشین بوده است که متغیرهای خدمات الکترونیک در این تحقیق عبارتند از: امنیت، کارائی، طراحی و گرافیک، پاسخ¬گویی، پرداخت الکترونیک و ثبت نام الکترونیکی. ماهیت تحقیق توصیفی- همبستگی می¬باشد که به صورت پیمایشی انجام پذیرفته و از ابزارهای پرسشنامه ، مصاحبه و مطالعه اسنادی بهره گرفته شده و در محدوده زمانی 92-1391 انجام گردیده است. جامعه ی آماری این تحقیق شامل کلیه¬ی دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان می باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران، 388 نفر برآورد شده است و ابزار مورد استفاده برای سنجش تاثیر متغیرها نیز پرسشنامه می باشد که شامل 27 سوال بوده و اعتبار آن توسط آلفای کرونباخ 965/0 سنجیده شده است که با استفاده از آزمون های آماری که از نرم¬افزار لیزرل و spss حاصل گردیده، نتایج حاکی از آن است که بین کیفیت خدمات الکترونیکی و ابعاد آن با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه ارتباط مثبت و معنادار و همچنین همبستگی قوی وجود دارد.