چکیده این تحقیق به بررسی و شناساییcsfهای خدمات سلامت الکترونیک ازدیدگاه پزشکان وپرستاران براساس مدل سروکوال دربیمارستان میلادپرداخته است. هدف: ارائه راهکارهایی برای بهبودخدمات سلامت الکترونیک ازدیدگاه پزشکان وپرستاران براساس مدل سروکوال دربیمارستان میلاد روشهایاجرا:دراین تحقیق جهت مبانی نظری،پیشینه تحقیق وانتخاب مدل از مطالعه کتابخانه-ای وابزار فیش برداری استفاده شده است. وبرای جمع آوری اطلاعات میدانی به منظورآزمون فرضیه¬ها از پرسشنامه استاندارد "سروکوال" استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل پزشکان و پرستاران بیمارستان میلاد تهران است که تعداد آنها ۱۴۵۹می باشد و با استفاده از روش نمونه¬گیری ساده حجم نمونه برابر 304 نفر تعیین شده است. قلمرو موضوعی این تحقیق کیفیت خدمات سلامت الکترونیک بر اساس مدل سروکوال می¬باشد که در حوزه مدیریت رفتار سازمانی است. پژوهش حاضر از تابستان۱۳۹۲ تا زمستان 1392 میباشد. گردآوری داده¬ها در مهرماه 92 انجام شده است و قلمرو مکانی تحقیق ، بخش پزشکان و پرستاران بیمارستان میلاد تهران است . در این پژوهش برای تجزیه تحلیل داده¬های بدست آمده هم از روشهای آمار توصیفی وهم از روشهای آمار استنباطی استفاده شده است. درتجزیه وتحلیل توصیفی ، پژوهشگر داده¬های جمع آوری شده را با استفاده ازشاخص های آمار توصیفی ، خلاصه وطبقه بندی میکند.درسطح توصیفی از شاخصهای فراوانی ، درصد فراوانی ، فراوانیت جمعی و نمودار دایره ای استفاده شده است و درآمار استنباطی نیزجهت تجزیه وتحلیل داده¬ها از نرم افزار- spssوجهت آزمون فرضیه¬ها از آزمون کلموگروف، آزمون ویلکاکسون و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج بدست آمده :ابتدا با استفاده از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف به بررسی ادعای مطرح شده در مورد توزیع داده¬های یک متغیرکمی میپردازیم که در تمامی ابعاد مولفه¬های سروکوال فرض صفر پذیرفته نشد وتوزیع متغیرها نرمال نیست. جهت بررسی فرضیه¬های تحقیق نیز از آزمون ویلکاکسون استفاده شد. ودرفرضیه اصلی و تمام 5 فرضیه فرعی همبستگی معناداری بین انتظارات و ادراکات در خدمات سلامت الکترونیک از دیدگاه پزشکان و پرستاران بر اساس مدل سروکوال در بیمارستان میلاد وجود دارد. درآزمون فریدمن هم باتوجه به الویت بندی ابعاد بعد تضمین دارای بیشترین اهمیت و بعد عوامل ملموس و فیزیکی دارای کمترین اهمیت میباشد. کلمات کلیدی:csf، خدمات سلامت الکترونیک، مدل سروکوال، بیمارستان میلاد