یکی از مسائل مهم در مدیریت سازمان، بحث ارزیابی عملکرد میباشد؛ این پژوهش نیز به این مسئله پرداخته است و بمنظور ارزیابی عملکرد مراکز خدمات دندانپزشکی صورت گرفته است. این بدیهی است که هر سازمان بخواهد بداند که چگونه است تا از این طریق درجهت نیل به پیشرفت قدم بردارد، این تحقیق نیز به همین منظور انجام شد تا به صاحبان و سهامداران مراکز خدمات دندانپزشکی در جهت دانستن این موضوع کمک نماید. هدف اصلی این پژوهش شناسایی و رتبهبندی شاخصهای ارزیابی عملکرد مراکز خدمات دندانپزشکی بوده است که محقق پس از دستیابی به آنها، با توجه به سوالات فرعی پژوهش نسبت به رتبهبندی آنها اقدام نموده است. روش پژوهش از لحاظ نتیجه جزء تحقیقات کاربردی، از لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی و از حیث روش گردآوری اطلاعات جزء تحقیقات پیمایشی میباشد. جامعه آماری این تحقیق تعداد 480 نفر از مدیران و کارکنان مراکز خدمات دندانپزشکی بودهاند که از این تعداد با استفاده از روشهای آماری، 198 نفر بعنوان نمونه انتخاب گردیدند. با استفاده از پرسشنامه باز تعداد 63 شاخص استخراج گردید که با پس از استفاده از روش cvr جهت سنجش روایی پرسشنامه 6 متغیر حذف گردیدند و 57 متغیر باقیمانده به کمک تحلیل عاملی به 13 عامل خلاصه شدند و متغیرهایی که در هریک از این ابعاد قرار داشتند با توجه به نقطه اشتراک خود نامگذاری گردیدند و پس از آن با روش آزمون فریدمن این متغیرها رتبهبنده شدند؛ 4 عامل از این عوامل 13 گانه جزء ابعاد کارت امتیازی متوازن (bsc) بودند که محقق در تمامی مراحل استخراج دادهها از این رویکرد کمک گرفته است.