به علت نقش مسوولیت اجتماعی و تعهد به توسعه پایدار جامعه و انجام مسوولانه وظایف اجتماعی در ایجاد اعتبار برای شرکت ها و تصویر بهتری از شرکت ها در میان مصرف کنندگان و ذی نفعان، توجه به مسوولیت اجتماعی می تواند یک استراتژی ارزش آفرین واقعی در نظر گرفته شود. هدف این پژوهش تحلیل تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری به برند و تبلیغات دهان به دهان از طریق نقش تصویر برند، اعتماد به برند، دلبستگی به برند و تعهد به برند در میان مشتریان شرکت زمزم در شهرستان شیراز است. جامعه آماری مشتریان شرکت در شهر شیراز که از تمامی محصولات استفاده می کنند، بنابراین جامعه آماری نامحدود می باشد. ابزار گردآوری داده ها ، پرسش نامه استاندارد بوده است. 350 پرسش نامه توزیع و 298عدد جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روش نمونه گیری از نوع در دسترس بوده است. روایی و پایایی پرسش نامه تایید شده است. جهت بررسی و آزمون فرضیه ها از نرم افزارهای spss و pls استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکت بر تصویر برند و اعتماد به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد، اما تاثیرآن بر دلبستگی به برند و تعهد به برند رد شد. از طرفی یافته های پژوهش نشان داد که تصویر برند بر اعتماد به برند، دلبستگی به برند و تعهد به برند دارای تاثیر مثبت و معناداری است. همچنین تاثیر اعتماد به برند بر دلبستگی به برند، تعهد به برند، وفاداری به برند و تبلیغات دهان به دهان نیز مورد تایید قرار گرفت. دلبستگی به برند نیز بر تعهد به برند، وفاداری به برند و تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثیت و معناداری دارد. تعهد به برند بر وفاداری به برند و تبلیغات دهان به دهان و نیز وفاداری به برند بر تبلیغات دهان به دهان دارای تاثیر مثبت و معناداری است.