نام پژوهشگر: محبوبه صدیقی

بررسی میزان مشتری مداری بین کارکنان بانک تجارت شعبات استان سمنان و ارائه الگوی مناسب برای مشتری محور کردن کارکنان
پایان نامه دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود - دانشکده مدیریت 1393
  محبوبه صدیقی   حسن فراتی

پژوهش حاضر به بررسی میزان مشتری مداری بین کارکنان شعبات بانک تجارت استان سمنان و ارائه الگویی مناسب برای مشتری محور کردن کارکنان پرداخته است.مدل مفهومی ارائه شده است.فرضیه ها مطابق مدل نوشته شده است.با توجه به فرضیه ها پرسشنامه طراحی گردید.یافته های حاصل از پرسشنامه های توزیع شده به صورت توصیفی و استنباطی مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است. پس از بررسی برازش مدلهای اندازه گیری، مدل ساختاری و مدل کلی، مطابق با الگوریتم تحلیل داده ها در در روش pls به بررسی و آزمون فرضیه های تحقیق پرداخته شده است.و مدل نهایی ارائه گردید.