در جهان امروز، توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یکی از شاخص های کلیدی سنجش میزان رشد و توسعه یافتگی کشورها تلقی می شود که منجر به ارائه انواع خدمات، ارتقاء بهره وری، خلق کسب وکارهای نوین، ایجاد اشتغال و نظایرآن می گردد. کشور ایران نیز همگام با بسیاری ازکشورهای جهان، نسبت به توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی اقدام نموده است. ساماندهی وگسترش خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات با رویکرد رقابتی، برای کلیه نقاط کشور به ویژه مناطق روستایی به منظورکاهش شکاف دیجیتالی، جزو برنامه های دولت یازدهم قراردارد. پژوهش های متعدد، بیانگر این بوده که کیفیت خدمات، امری مهم برای مشتریان است که منجر به جلب مشتری، حفظ مشتری و افزایش وفاداری آنها خواهد شد. تحقق این کار، مستلزم شناخت روابط بین خواسته های مشتریان وکیفیت خدمات ارائه شده توسط -سازمان ها می باشد. یکی از مدل های بررسی ابعاد کیفیت خدمات، مدل سرکوال پروفسور پاراسورامان می باشد. این تحقیق، به بررسی کیفیت خدمات دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی و ارتباط آن با رضایت مندی از آن پرداخته است. با استفاده از روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی، تعداد384 نفر از اهالی روستاهای هفت شهرستان استان گیلان به طورتصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامه استاندارد سروکوال، برای سنجش کیفیت خدمات و پرسشنامه رضایت مندی، برای سنجش رضایت مشتری ها استفاده گردید. با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنف، غیرنرمال بودن داده-ها مشخص شد. از نتیجه آزمون یومن-ویتنی و نمودار عنکبوتی مشخص شد که بین ابعاد کیفیت خدمات در وضع موجود و مطلوب، شکاف معناداری وجود دارد و انتظارات مشتری ها فراتر از درک آنها از وضعیت موجود است. آزمون فریدمن و نمودار عنکبوتی نشان داد که رتبه های ابعادکیفیت خدمات به ترتیب عبارت است از؛ قابلیت اطمینان، همدلی، تضمین، پاسخگویی، عوامل فیزیکی و رتبه های ابعاد رضایت مندی عبارت است از؛ رضایت از کارکنان، رضایت کلی، و رضایت ازخدمات. نتیجه آزمون اسپیرمن، بیانگر این بود که بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری، همبستگی معناداری وجود دارد.