در این پایان نامه،نتایج طراحی و تبیین مدل عوامل کلیدی موثر بر موفقیت و شکست مدیریت دانش ارائه می شوند.در این پژوهش ابتدا سیاهه ای از عوامل موثر بر مدیریت دانش از پژوهشهای پیشین استخراج شد.سپس این سیاهه با روش دلفی تکمیل و نهایی گردید و عوامل موثر بر موفقیت و شکست مدیریت دانش در شعبات بانک تجارت استان سمنان از نظر اعضای پانل دلفی تعیین شد.براساس یافته های این پژوهش، اعضای پانل دلفی در مجموع 20 عامل را در موفقیت و شکست مدیریت دانش کلیدی تشخیص دادند. ضریب هماهنگی کندال برای پاسخهای اعضا درباره ترتیب عوامل موفقیت در دور سوم 0.573است که اتفاق نظر قوی بین اعضای پانل وجود دارد و برای عوامل شکست در دور سوم 0.163است که اتفاق نظر ضعیف بین اعضای پانل وجود دارد. سپس محدودیت های روش دلفی و پیشنهاد هایی برای به کارگیری مدیریت دانش در سازمان ها بیان شده است.