پژوهش حاضر از نوع توسعه ای است. در این پژوهش به بررسی و استخراج الگوی استراتژی شرکت های فناوری اطلاعات پرداخته شده است. متغیرهای مستقل در این تحقیق، "توانمندی سازمان در ارایه خدمات" و "حساسیت مشتری نسبت به خدمات" است و متغیر وابسته "استراتژی سازمان در زمینه خدمات مشتری" می باشند. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز برای این پژوهش، از سه پرسشنامه استفاده شده است. به این ترتیب که ابتدا از مدیران شرکت های فناوری اطلاعات درخواست شد که به پرسش هایی در ارتباط با توانمندی سازمان در ارایه خدمات و استراتژی سازمان در زمینه خدمات مشتری، پاسخ دهند. سپس بر اساس نمونه گرفته شده، پرسشنامه ای جهت سنجش حساسیت مشتری بین مشتریان آن شرکت ها توزیع گردید. با توجه به داده های گردآوری شده، به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته شده است. در تجزیه و تحلیل پرسشنامه از مباحث استنباطی و توصیفی آماری استفاده شده است. آماره های توصیفی شامل جداول فراوانی می باشد و در سطح استنباطی نیز از مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تائیدی و آزمون استقلال با آماره کای اسکویر استفاده شده است. ابزار مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها بسته نرم افزاری لیزرل بوده است. بر اساس تجزیه و تحلیل آماری انجام گرفته فرضیه اول تحقیق تایید شد بدین معنی که شرکت هایی که توانمندی آن ها در ارائه خدمات به مشتریان خود زیاد و حساسیت مشتریان آن ها به ارائه خدمات زیاد باشد، شرکت هایی هستند که از استراتژی یکپارچگی با مشتری استفاده می کنند. همچنین نتایج گواه این مدعاست که شرکت هایی که توانمندی آن ها در ارائه خدمات به مشتریان خود زیاد و حساسیت مشتریان آن ها به ارائه خدمات کم باشد، شرکت هایی هستند که از استراتژی لجستیک دقیق استفاده می کنند. بنابراین فرضیه دوم تحقیق نیز پذیرفته می شود. فرضیه سوم تحقیق بیان می دارد که در صورتی که توانمندی در ارائه خدمات به مشتریان کم و حساسیت مشتریان به ارائه خدمات زیاد باشد شرکت ها از استراتژی انطباق با مشتری استفاده می کنند. نتایج بیانگر تایید فرض سوم است. اما نتایج نشان می دهد که شرکت هایی که میانگین توانمندی آن ها در ارائه خدمات به مشتریان خود کم و حساسیت مشتریان آن ها به ارائه خدمات کم باشد، شرکت هایی نیستند که الزاما از استراتژی خدمات استاندارد استفاده کنند. لذا فرضیه چهارم تحقیق تایید نگردید.