دولت ها در سرتاسرجهان در حال استقبال از انقلاب دیجیتال به منظور ارتقا خدمات به شهروندان خود هستند. دولت الکترونیک به کاربرد اینترنت و شبکه گسترده جهانی در ارائه کارآمد و موثر خدمات و اطلاعات به شهروندان اشاره دارد.با این حال توسعه کیفیت خدمات و سیستم های تحویل اثربخش یکی از مهم ترین جنبه های دولت الکترونیک هستند بنابراین افزایش اثربخشی خدمات دولت الکترونیک در هزینه های مقرون به صرفه یکی از بحث های جالب توجه بوده است . هدف اصلی این تحقیق تعیین عوامل موثر بر اثربخشی طرح سامد(سامانه الکترونیکی ارتباط مردم با دولت) در استان سیستان و بلوچستان می باشد. به منظور شناسائی این عوامل، با بررسی مطالعات قبلی در زمینه اثربخشی خدمات دولت الکترونیک و پاسخگویی به شکایات شهروندان، عوامل مورد نظر(توسعه و بهبود استانداردها، ایجاد بستر مناسب برای تعامل آسان و مناسب، رضایت مندی مردم از خدمات عمومی، نظارت مردمی بر نحوه ارایه خدمات، سطح پاسخگویی، پاسخگویی سریع و رسیدگی موثر به تقاضای مردم و تسریع در انتقال و مشکلات مردمی) استخراج شدو مدل تحقیق آمد. نمونه مورد بررسی 351 نفر از مراجعه کنندگان به استانداری شهر زاهدان می باشد. این افراد دو دسته اند: افرادی که از طرح سامد استفاده نکرده اند، افرادی که از طرح سامد استفاده نموده اند. تحقیق حاضراز نوع توصیفی- پیمایشی بوده و از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است.پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون الفای کورنباخ 0.785بدست آمد که نشان از پایایی قابل قبول آن است. یافته های تحقیق نشان داد که تمامی عوامل بر اثربخشی طرح سامد تاثیردارند، که مهمترین این عوامل سطح پاسخگویی(درصورت عدم استفاده از طرح) و رضایت مندی مردم از خدمات عمومی (درصورت استفاده از طرح) می باشند و درمقابل کم اهمیت ترین عوامل توسعه و بهبود استانداردها (درصورت عدم استفاده از طرح)و ایجاد بستر مناسب برای تعامل آسان و مناسب (استفاده از طرح) می باشند.