همه سازمان های اداری وخدماتی از جمله بانک ها ی خصوصی با مسئله کاهش کارایی کارکنان و فرسودگی شغلی آنان روبر هستند. فرسودگی شغلی تحت تاثیر عوامل مربوط به محیط کار وخصوصیات ذاتی واکتسابی شاغل مرتبط است و از جمله عوامل اکتسابی وذاتی هوش هیجانی فرد است بنظر میرسد میزان هوش هیجانی ,پیش بینی کننده خوبی برای موفقیت وعدم موفقیت در موقعیت های شغلی می باشد بنابراین پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه هوش هیجانی با فرسودگی شغلی کارکنان موسسه مالی واعتباری عسکریه انجام شده است این پژوهش از نظر هدف , کاربردی و از منظر گردآوری ,روش همبستگی محسوب می شود جامعه اماری پژوهش کلیه کارکنان موسسه مالی و اعتباری عسکریه استان سمنان بوده است که به شیوه نمونه گیری تصادفی از جدول کرجسی ومورگان به تعداد 48نفر انتخاب گردید ابزا رهای اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه های هوش هیجانی بار –ان وفرسودگی شغلی مسلش بوده است .تجزیه وتحلیل آماری با کمک نرم افزار spss و محاسبات ضریب همبستگی پیرسون در سطح 01/0رابطه معنی داری بین هوش هیجانی و فرسودگی شغلی کارکنان را نشان می دهدو میزان ضریب همبستگی منفی (52% r=- )نشان داد بر اساس تحلیل آماری کلیه مولفه های پنج گانه هوش هیجانی با فرسدگی شغلی رابطه معنی داری داشتند وهمچنین آزمونt به منظور بررسی تفاوت بین کارکنان زن ومرد و سطح تحصیلات آنان معنی دار نبود تفسیر نتایج پزوهش حاضر در تایید فرضیات اغلب پژوهش های مرتبط گذشته می باشد .

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کانون کنترل بر استرس شغلی و عملکرد شغلی در دو شرکت هنکل صنعتی و هنکل پاک وش واقع در تهران انجام شد. جامعه آماری شامل تمامی کارکنان دو شرکت بودند که با استفاده از جدول نمونه گیری مورگان تعداد 90 نفر از پرسنل شرکت بصورت مساوی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. با استفاده از ابزار پرسشنامه کانون کنترل روتر(1996)، پرسشنامه عملکرد شغلی و مقیاس ارزیابی عملکرد استاندارد موجود در خود شرکت هنکل به جمع آوری اطلاعات مربوطه در ارتباط با متغیرهای اشاره شده تحقیق پرداخته شد. پس از جمع¬آوری پرسشنامه ها و وارد کردن داده¬های حاصل از این پرسشنامه¬ها در نرم افزار مورد نظر با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی به آزمون فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحلیل در این تحقیق بیانگر این مطلب بود که بین کانون کنترل و عملکرد رابطه همبستگی معناداری وجود دارد و این مورد برای ارتباط کانون کنترل و عملکرد شغلی نیز صدق کرد. این در حالی بود که فرضیه¬های اصلی تحقیق مورد تائید قرار گرفته و از بین چهار فرضیه فرعی تنها یک مورد مورد پذیرش واقع شد و بقیه فروض مورد تائید قرار نگرفتند که به شرح زیر می باشند : کانون کنترل درونی و بیرونی رابطه معنا داری با استرس شغلی دارد: بر اساس آزمون همبستگی اسپیرمن مشخص گردید که کانون کنترل با ضریب همبستگی 219. همبستگی مثبت معنادار با استرس شغلی دارد کانون کنترل درونی و بیرونی رابطه معنا داری با عملکرد شغلی دارد : نتایج بررسی این فرضیه نیز با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن نشان می دهد که بین کانون کنترل و عملکرد شغلی همبستگی مثبت 369. وجود دارد. و این مورد ارتباط معنادار این دو متغیر را در بین پرسنل شاغل در دو شرکت هنکل صنعتی و هنکل پاک وش را بیان می¬کند. کانون کنترل بیرونی رابطه منفی با استرس شغلی دارد : پس از استخراج داده ها از پرسشنامه ها و ثبت آنها در نرم افزار مربوط پرسشنامه کانون کنترل با توجه به سوالات موجود در آن به دو قسمت جداگانه کانون کنترل درونی و کانون کنترل بیرونی تقسیم شد و برای هر کدام ازآنها شاخص جداگانه¬ای جهت تحلیل آزمون همبستگی از ادغام ستونهای مربوط به سوالات هر کدام از کانون کنترل درونی و بیرونی در نرم افزار spss به دست آمد. در ادامه فرآیند با انجام آزمون همبستگی بین کانون کنترل بیرونی و استرس شغلی این نتیجه حاصل گردید که ضریب همبستگی کانون کنترل بیرونی با استرس شغلی 377. می باشد. لذا همبستگی مثبت بین این دو متغیر برقرار بوده و بصورت مستقیم بر روی یکدیگر تاثیر می گذارند. یعنی با افزایش کانون کنترل بیرونی¬استرس شغلی نیز افزایش یافته و با کاهش کانون کنترل بیرونی استرس شغلی نیز کاهش می یابد. لذا این فرضیه مورد پذیرش قرار نگرفت. و می توان بیان نمود که همبستگی مثبت معنادار بین کانون کنترل بیرونی و استرس شغلی وجود دارد. کانون کنترل درونی رابطه مثبتی با استرس شغلی دارد : با انجام آزمون همبستگی بین کانون کنترل درونی و استرس شغلی این نتیجه حاصل گردید که ضریب همبستگی کانون کنترل درونی با استرس شغلی 049.- می باشد. لذا همبستگی منفی بین این دو متغیر برقرار بوده و بصورت معکوس بر روی یکدیگر تاثیر می گذارند. یعنی با افزایش کانون کنترل درونی -استرس شغلی کاهش یافته و با کاهش کانون کنترل درونی استرس شغلی نیز افزایش می یابد کانون کنترل بیرونی رابطه منفی با عملکرد شغلی دارد : با انجام آرمون همبستگی بین این دو متغیر این نتیجه حاصل گردید که ضریب همبستگی کانون کنترل بیرونی با عملکرد شغلی 258. می باشد. لذا همبستگی مثبت بین این دو متغیر برقرار بوده و بصورت مستقیم بر روی یکدیگر تاثیر می گذارند. یعنی با افزایش کانون کنترل بیرونی عملکرد شغلی نیز افزایش پیدا می کند و با کاهش کانون کنترل بیرونی عملکرد شغلی نیز کاهش پیدا می¬کند. کانون کنترل درونی رابطه مثبتی با عملکرد شغلی دارد : . با توجه به تحلیل صورت گرفته این مهم به دست آمد که ضریب همبستگی کانون کنترل درونی با عملکرد شغلی 221. می باشد. لذا همبستگی مثبت بین این دو متغیر برقرار بوده و بصورت مستقیم بر روی یکدیگر تاثیر می گذارند. یعنی با افزایش کانون کنترل درونی عملکرد شغلی نیز افزایش پیدا می کند و با کاهش کانون کنترل درونی عملکرد شغلی نیز کاهش پیدا می¬کند. لذا این فرضیه مورد پذیرش قرار می گیرد. و می توانیم بگوییم که همبستگی مثبت و معنادار بین دو متغیر کانون کنترل درونی و عملکرد شغلی در کارکنان دو شرکت هنکل صنعتی و هنکل پاک وش وجود دارد.

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر متغیرهای نوآوری بر کیفیت بسته بندی محصول (مطالعه موردی: شرکتهای داروسازی شهر تهران) انجام شده است. با توجه به موضوع تحقیق، بررسی تاثیر تمامی متغیرهای نوآوری بر روی کیفیت بسته بندی کاری دشوار و زمان بر می باشد، بنابراین با بررسی مبانی نظری تحقیق، الگوی آندریاس هرمن ، ترستن تامزاک و رنه بفورت (2006)، برای سنجش شاخصهای موثر بر نوآوری انتخاب شد. آنها عوامل داخلی موثر بر نوآوری را تمرکز بر خواسته های مشتریان، بازارگرایی سازمان، قابلیت یادگیری سازمان، توان تکنولوژیک سازمان، تمایل مدیران و کارکنان به رها نمودن دانش موجود، تمرکز بر شایستگیهای اساسی سازمان، عدم سرمایه گذاری خاص بر روی تکنولوژیهای قبلی، ارتباط استراتژیک سازمان با مشتریان، تامین کنندگان و رقبا اعلام کردند. بنابراین در این پژوهش برآنیم تا اثر عوامل مذکور را بر روی کیفیت بسته بندی محصولات دارویی بسنجیم. جامعه آماری تحقیق حاضر تمامی روسا، مدیران و کارشناسان شاغل در شرکتهای داروسازی شهر تهران می باشند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده که شامل 35 سوال می باشد. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و آزمون تی تک نمونه ای استفاده شده است و داده ها با استفاده از نرم افزارهای spss (نسخه 17) و splusمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. برای تعیین اولویت هریک از عوامل نیز از آزمون فریدمن استفاده شده ¬است. نتایج نشان داد که تمامی عوامل مورد بررسی، تاثیر مثبتی بر کیفیت بسته بندی محصولات دارویی دارند. به طوری که "تمرکز برخواسته های مشتریان" و بعد از آن "تمرکز بر شایستگی های اساسی سازمان" بالاترین رتبه و "قابلیت یادگیری سازمان" پایین ترین رتبه را از بین این 8 عامل، به خود اختصاص داده است.

تغییرات سریع در نیازهای مشتریان یکی از ویژگی های دنیای کسب و کار امروزی است و تجارت پر رقابت امروز، باید توانایی تطبیق با آگاهی های سریع امروزی را داشته باشد تا بتواند در این عرصه ی پررقابت دوام بیاورد. هدف از مدیریت فرایندهای کسب و کار، دنبال کردن کنترل بر چرخه حیات فرایندها از زمان تعریف و مدلسازی تا زمان اجرا و بهینه سازی می باشد و در این پژوهش به دنبال کشف آنیم که آیا بین وظایف مدیریتی و فرایندهای کسب و کار رابطه ی معناداری وجود دارد؟ همچنین در این پژوهش از روش توصیفی و مطالعات کتابخانه ای در ابتدای امر و سپس از مطالعات میدانی و از طریق توزیع پرسشنامه محقق ساخته بین کارکنان شرکت مدیریت اکتشاف نفت ایران، استفاده گردید و در نهایت با وارد کردن اطلاعات جمع آوری شده در نرم افزار spss روائی و پایائی به ترتیب 36/0 و 85/0 استخراج و به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد؛ برای تحلیل و تبیین یافته ها بر اساس متغیرهای مختلف از آزمون های آماری کی دو و همچنین برای تشخیص میزان رابطه و معنی داری متغیرها از ضریب همبستگی فی و ضریب همبستگی رتبه ای اسپیرمن استفاده گردیده است. در نهایت نتایج حاصله حاکی از این مطلب است که میان وظایف مدیریتی و فرایندهای کسب و کار رابطه معنی دار و مثبتی وجود دارد. همچنین وظایف مدیریتی بر فرایندهای مرکزی کسب و کار، فرایندهای پشتیبانی کسب و کارو فرایندهای مدیریتی کسب و کار موثر است. واژگان کلیدی: مدیریت کسب و کار-وظایف مدیریتی-رقابت-مشتریان-مدیریت اکتشاف

شناخت عوامل موثر بر رضایت مشتربان و اتخاذ استراتژی ها و برنامه های مناسب جهت تامین این عوامل از مهمترین فعالیت های شرکت ها در بازار های رقابتی می باشد. تحقیق حاضر به منظور تعیین و اولویت بندی خدمات موثر بر رضایت مشتریان محصولات غذائی شرکت گلستان با استفاده از فرایند تحلیل سلسه مراتبی انجام گرفته است .