در یک محیط رقابتی که سازمان ها برای جلب مشتریان باهم رقابت می-کنند، رضایت مشتری یک عنصر کلیدی در کسب برتری هر سازمانی به شمار می رود. بنابراین شرکت ها باید با استفاده از قابلیت های خود رضایت مشتریان را تامین کنند. یکی از مهمترین قابلیت هایی که نظرات بسیاری را به خود جلب کرده قابلیت های بازاریابی است. از جمله قابلیت های مهم بازاریابی قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت مدیریت برند است. بسیاری از نظریه پردازان رویکرد مبتنی بر منابع، کارکنان را به عنوان یک عنصر کلیدی در توانایی یک شرکت برای ایجاد، حفظ و تداوم ارزشمند بازاریابی و نتایج مالی، می دانند. تحقیقات کمی به صورت عملی بررسی کرده که چگونه دانش و مهارت کارکنان با قابلیت های بازاریابی در سطح شرکت ارتباط برقرار می کنند و چگونه آن ها می توانند رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار دهند. برای برطرف کردن این شکاف ها، مطالعه ی حاضر به بررسی اینکه دانش و مهارت های کارکنان می تواند تاثیر قابلیت های بازاریابی معتبر _قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت مدیریت برند_ بر رضایت مشتری را تقویت کند، می پردازد.