نام پژوهشگر: ایمان زردپور
ایمان زردپور حمید شاهبندرزاده
هدف: هدف این پژوهش ارائه روشی جهت ارزیابی عملکرد واحدهای کسب و کار به صورت افقی (درونی) و عمودی (میان واحدها) می باشد به گونه ای که امکان مقایسه عملکرد میان واحدهای ناهمگن یا به عبارت دیگر واحدهایی با ورودی ها و خروجی های متفاوت فراهم شود. برای تأیید صحت روش ارائه شده، به ارزیابی عملکرد حوزههای مختلف یک دانشگاه پرداخته شده است. روششناسی: ابتدا با مطالعه ی پژوهشهای صورت گرفته در مورد ارزیابی عملکرد دانشگاه، شاخصهای مناسب شناسایی و سپس این شاخصها توسط کارمندان حوزههای مختلف دانشگاه پالایش و وزن دهی شده است. سپس دادههای مربوط به شاخصهای پالایش شده جمع¬آوری گشته و با استفاده از مدل¬های اولیه و ثانویه¬ی تحلیل پوششی دادهها به تفکیک واحدهای ناکارا و کارا پرداخته شده است. در انتها مقادیر هدف جهت بهبود واحدهای ناکارا تعیین گردیده است. یافتهها: در مقایسه عملکرد میان حوزههای دانشگاهی، حوزهی پژوهشی بهترین عملکرد و حوزهی عمرانی ضعیف¬ترین عملکرد را در مقایسه با حوزههای دیگر داشته است. همچنین دانشگاه مورد بررسی تنها در یک سال کارا بوده است و بیشترین فراوانی عملکرد آن در سالهای مورد بررسی مربوط به کارایی60% تا 70% می باشد. نتیجهگیری: هرچند که روش ارائه شده توسط این پژوهش در یک دانشگاه مورد استفاده قرار گرفته است اما از آن می توان جهت ارزیابی عملکرد واحدهای درونی هر نوع سازمانی استفاده کرد. همچنین این روش قابل استفاده در ارزیابی عملکرد میان چندین سازمان با محصولات و خدمات متنوع نیز می باشد.