نام پژوهشگر: ابراهیم عرب
ابراهیم عرب علی اکبر احمدی
امروزه رقابت در صنایع بالغ از جمله صنعت هوایی شدت بیشتری به خود گرفته است بنابراین شرکتهای فعال در این صنایع برای پیشی گرفتن از رقبا و جلب مشتری جدید و نگهداری مشتریان فعلی باید اقدامات بهتری انجام دهند. مشتریان انتظار دارند تا محصول و یا خدمات خوب و با کیفیت به آنها ارائه شود بنابراین موضوع تحقیقاثر بخشی مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد یاسا پارت 145بر عملکرد شرکت مهندسی تعمیرات هواپیمایی فارسکو میباشد. این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی وپنج فرضیه فرعی میباشد. فرضیه اصلی این تحقیق بدین شرح میباشد که استقرار سیستم مدیریت کیفیت یاسا و اخذ گواهینامه مربوطه باعث ارتقاء و بهبود سطح کیفی خدمات در شرکت دارنده گواهینامه میگردد. و فرضیه های فرعی شاخصهای کاهش حوادث ، افزایش رضایت کارکنان ، افزایش رضایت مشتری ، افزایش درآمد و کاهش هزینه میباشد.پ ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامهمیباشد. جامعه آماری این تحقیق شرکت مهندسی تعمیرات هواپیمایی فارسکومی باشد. تعدادجامعه آماری این تحقیق 400نفر وتعداد نمونه که بااستفاده از جدول مورگان و فرمول کوکران محاسبه شد120 نفر میباشد. روایی این ابزار توسط جمعی از اساتید دانشگاهی مورد تایید قرار گرفت. ضریب پایایی این پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 97 درصد محاسبه شد.120 پرسشنامه توزیع گردید که نهایتا 107 پرسشنامه جمع آوری شود. تجزیه و تحلیل اطلاعات به کمکنرم افزارspssانجام شده است. این پژوهش با توجه به ذات و ماهیت آن از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد . برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی وآمار استنباطی درقالب دو بخش که بخش اول به آمار توصیفی سوالات پرسشنامه، بخش دوم به توصیف آماری و تجزیه و تحلیل استنباطی داده های آماریپرداخته شده است.بر اساس نتایج بدست آمده، مشاهدهشد که اخذ گواهینامه یاسا بر افزایش سطح کیفی شرکت فارسکو اثر دارد . به روز نمودن اطلاعات و پشتیبانی مستمر مدیریت در بهبود عملکرد شرکت فارسکو پیشنهاد گردیده است.