چکیده هدف پژوهش حاضر،بررسی عوامل موثر بر کارکرد واحدهای روابط عمومی دستگاه های دولتی( ادارات کل) استان چهارمحال و بختیاری، شهر شهرکرد می باشد. روش پژوهش توصیفی، از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را کلی? مسئولین روابط عمومی دستگاههای دولتی شهرکرد تشکیل می دهند. در این پژوهش به دلیل محدود و قابل شمارش بودن جامعه آماری، نمونه گیری صورت نگرفته و از شیوه "کل شمار" استفاده شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته است. داده ها از طریق نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شده اند. چارچوب نظری این تحقیق بر نظریه های "رهیافتهای حل تضاد در روابط" فیشر و یوری،"نظریه عمومی نظامها" فونبرتالانفی،" نظریه موقعیتی" گرونیک و هانت،" استفاده و بهره مندی" بلامر و مک کوییل ،"نظریه وابستگی مخاطبان"ملوین دفلویر و ساندرا بال راکیچ،"نظریه مبادله اجتماعی"جی.سی.هومنز،"نظریه یادگیری اجتماعی"آلبرت باندورا استوار است. یافته های پژوهش نشان داد که میزان کارکرد واحدهای روابط عمومی ادارات دولتی استان چهارمحال و بختیاری در حد زیاد(5/47درصد) و متوسط (35درصد) می باشد. بر اساس نتایج حاصل از فرضیات پژوهش موارد ذیل مشهود می باشد: ? بین تضاد ارتباطی در سازمان و کارکرد واحد روابط عمومی رابطه وجود دارد. ? بین دیدگاه مدیران ارشد سازمان و کارکرد واحد روابط عمومی رابطه وجود دارد. ? بین پیشبرد اهداف سازمانی و کارکرد واحد روابط عمومی رابطه وجود دارد. ? بین رضایتمندی مخاطبین و کارکرد واحد روابط عمومی رابطه وجود دارد. ? بین میزان رضایتمندی شغلی کارکنان واحد روابط عمومی و کاررکد واحد روابط عمومی رابطه وجود دارد.