در قرن اخیر، که رقابت برای تولید و صنعتی شدن یکی از ابزارهای مهم بقای شرکتها محسوب می شود؛ کلیه سازمانها در جهت رقابت برای بقا، حفظ منافع مشتریان و ایجاد رضایت و وفاداری در آنها، تلاش می کنند. در سازمانهای رقابت محور دیگر روند برنامه ریزی و اجرا تغییر یافته؛ و روند سیاست گذاری با نگرش سیستمی و با محوریت مدیریت دانش انجام میگردد. چرا که ارائه راهکارهای متفاوت برای رقابت، عامل اصلی پیروزی است. البته بر اساس نوع سازمان، استراتژی های رقابتی، بستر و فرهنگ سازمانی میتوان از استراتژی ها و مدلهای متفاوتی برای توسعه و بهبود محصولات و خدمات استفاده نمود. بر این اساس، شناخت مشتری و بازار از جمله عوامل کلیدی خواهد بود که باید برنامه ریزی سازمان بر اساس آن طرح ریزی گردد. از این رو ؛ در این پژوهش سعی شده است بر اساس سنجه های مدل کارت ارزیابی متوازن، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پارس خزر بررسی گردد.