امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل کلیدی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت سیمان شاهرود می باشد. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، مولفه های تبلیغات اینترنتی، مشتری محوری، وفاداری مشتریان به سازمان، توانمندسازی کارکنان، رضایت مشتریان، ارزش درک شده مشتری، نگرش مشتریان، وفاداری مشتریان و اتوماسیون فروش به عنوان عوامل اثر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی شدند و پرسشنامه تحقیق بر اساس آن طراحی شده و پس از تأیید روایی و پایایی آن نسبت به جمع آوری داده ها از جامعه آماری مشتریان شرکت سیمان شهرستان شاهرود اقدام گردید که تعداد 151 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل اطلاعات و داده‏های مورد نیاز در تحقیق حاضر در دو بخش توصیفی و استنباطی انجام شد. به منظور آزمون فرضیه اصلی تحقیق از آزمون کای دو و فریدمن همچنین مقایسه گروه های جمعیت شناختی از آزمون های یومن-ویتنی و کروسکال والیس توسط نرم افزار spss صورت گرفت. بررسی نتایج آزمون فرضیات نشان داد تمامی مولفه های مورد بررسی تاثیر معنی داری بر مدیریت ارتباط با مشتری داشتند. همچنین بررسی نتایج آزمون فریدمن نشان داد نگرش مشتریان به عنوان مهمترین عامل در مدیریت ارتباط با مشتری شرکت سیمان بود.

در این پژوهش سنتز نانوساختارهای کلسیم تیتانات به روش فعال سازی مکانیکی صورت گرفت. سنتز این ترکیب در دماهای 500، 600، 700، 800، 900 و °c 1000 و زمان 1 ساعت مورد بررسی قرار گرفت. تاثیر سرعت آسیاب و زمان آسیاکاری در تعیین شرایط بهینه جهت تولید این ترکیب مورد بررسی قرار گرفت و طبق بررسی های صورت گرفته سرعت rpm 300 و زمان 30 ساعت آسیاکاری شرایط بهینه جهت تولید این ترکیب در نظر گرفته شد. از طرفی نسبت وزنی گلوله به پودر برابر با مقدار 10 به 1 در نطر گرفته شد تا کمترین میزان آلودگی به پودر نهایی وارد شود. پودر نهایی به منظور بررسی فازی، ساختاری و موفولوژی به ترتیب از آنالیز پراش اشعه ایکس (xrd)، طیف سنجی مادون قرمز (ft-ir) و میکروسکوپ الکترونی روبشی (sem) استفاده شد. طبق نتایج در دماهای 700 و °c 800 ترکیب تک فاز کلسیم تیتانات با متوسط اندازه دانه به ترتیب 13 و nm 23 بدست آمد. حضور فاز آناتاز در دماهای کمتر از °c 700 در الگوهای پراش مشاهده شد از طرفی در دماهای بیشتر از °c 800 تبدیل فازی آناتاز باقیمانده در مخلوط پودری به فاز روتایل رخ داده و در الگوهای پراش حضور پیک های مربوط به فاز روتایل شناسایی شد. آنالیز طیف سنجی مادون قرمز تایید کننده تشکیل کلسیم تیتانات در دماهای مذکور بوده و همچنین تصاویر میکروسکوپ الکترونی روبشی نشان دهنده کروی بودن ذرات و ایجاد آگلومره در پودر بود.