نام پژوهشگر: رضا ایمانی فر
رضا ایمانی فر نوشین بنار
هدف پژوهش حاضر، بررسی عناصر آمیخته بازاریابی موثر در جذب مشتری در رشته سنگنوردی (استان های خراسان رضوی، شمالی و جنوبی) می باشد. روش پژوهش توصیفی- پیمایشی و جامعه مورد نظر شامل کلیه افراد استفاده کننده از سالن های سنگنوردی شش شهر نیشابور، مشهد، سبزوار، بجنورد، شیروان و بیرجند بود. بنابراین با توجه به 24 متغیری بودن پرسشنامه آمیخته بازاریابی در این پژوهش و طبق گزارش هیأت استان ها، تعداد 112 نفر (تقریباً پنج برابر) به عنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته ای است که از دو بخش تشکیل شده است: بخش اول از 14 سوال تشکیل شده که شامل مشخصات فردی افراد مورد مطالعه می باشد و بخش دوم شامل 24 سوال با مقیاس 5 ارزشی لیکرت (خیلی کم - 1، تا خیلی زیاد - 5) تنظیم شده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0/81 محاسبه شد. در این پژوهش از روش های آمار توصیفی و استنباطی (آزمون کولموگراف- اسمیرنوف(ks)، تحلیل عاملی- اکتشافی، آزمون فریدمن، آزمون ویلکاکسون و آزمون کروسکال والیس) استفاده شده است و تجزیه و تحلیل تمامی داده ها در نرم افزار spss نسخه 20 انجام شد. تمام سوالات پژوهش در سطح معناداری (0/05> p) مورد بررسی قرار گرفته اند. تحلیل عاملی، عوامل آمیخته بازاریابی موثر بر جذب مشتری را در شش مولفه ترویج، محبوبیت، مکان، کارکنان، محصول و قیمت شناسایی کرد. نتایج پژوهش نشان می دهد، اولویت عوامل جذب مشتریان از دیدگاه کل آزمودنی ها به ترتیب: کارکنان با میانگین و انحراف معیار 0/74±3/29، محصول با میانگین و انحراف معیار 0/79±3/12، ترویج با میانگین و انحراف معیار 0/99±2/77، مکان با میانگین و انحراف معیار 0/74±2/74، قیمت با میانگین و انحراف معیار 76/0±01/2 و محبوبیت با میانگین و انحراف معیار 0/70±1/72، می باشد؛ همچنین نتایج پژوهش در خصوص آزمون کروسکال والیس بین عوامل آمیخته بازاریابی بر اساس سطح تحصیلات نیز نشان می دهد که در بین افراد با تحصیلات دیپلم و پایین تر، سه عامل ترویج، کارکنان و قیمت بیشترین اهمیت را دارند. بنابراین می توان با برگزاری کلاس های آموزشی برای کارکنان و ترویج مناسب محصول مورد نظر، جذب و حفظ مشتریان را بهبود بخشید و میزان رضایت مشتری را افزایش داد.