هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین ارزش ویژه نام و نشان تجاری با رضایت و وفاداری مشتری است. با استفاده از متغیر های رضایت مشتری و وفاداری نام و نشان تجاری به عنوان متغیر مستقل، و هویت نام و نشان تجاری ، کیفیت فیزیکی ، رفتار کارمندان و تشابه فرد با نام و نشان تجاری به عنوان متغیرهای وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیقی همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان بانک سپه شهر یزد می باشد و از روش نمونه گیری به روش پرسشنامه استفاده گردیده و تعداد 156 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از توصیف دادههای دموگرافیک تحقیق با استفاده از آمار توصیفی، جداول فراوانی و نمودارهای دایره ای ، میله ای انجام شده و داده ها با استفاده از نرم افزارspss18 مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد و بررسی تایید روابط بین متغیر ها و عوامل از طریق تحلیل عاملی تاییدی و تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار lisrel 8.72 به منظور آزمون فرضیهها با هدف سنجش روابط همزمان، مستقیم یا غیر مستقیم میان متغیرها انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد که کیفیت فیزیکی، رفتار کارمندان، تشابه فرد با برند، هویت برند و تشابه برند با شیوه زندگی فرد روی هم رفته توانسته اند 80% از تغییرات رضایت مشتری را توضیح می دهد. با توجه به مقدار ضریب استاندارد می توان گفت متغیرهای تشابه فرد با برند (0.32)، رفتار کارمندان (0.30)، تشابه برند با شیوه زندگی فرد (0.28) و کیفیت فیزیکی (0.24) به ترتیب بالاترین تاثیر را روی متغیر رضایت مشتری داشته اند و متغیر هویت برند تاثیر معنادار نداشته است.