رضایت، پاسخ مشتری به موفقیت سازمان است. در یک محیط رقابتی که سازمان ها برای جلب مشتریان با یک دیگر رقابت می کنند، رضایت مشتری یک عنصر کلیدی در کسب برتری و موفقیت هر سازمانی به شمار می رود. به همین دلیل، موسسات آموزشی به برآوردن نیازهای دانشجویان( زبان آموزان) است توجه زیادی نشان می دهند. در این تحقیق منظور از دانشجویان همان زبان آموزان است.هدف اصلی از این تحقیق بررسی رابطه ی رضایت از خدمات آموزشی بر وفاداری زبان آموزان با استفاده از 2تئوری مهم انتظار-تایید و تئوری خودتعیین گری است. این پژوهش در سال 1392در موسسات زبان انگلیسی شهر کرمان به صورت مطالعه توصیفی- پیمایشی انجام شده است. بدین منظور، برای سنجش رضایت از تئوری انتظار-تایید استفاده شد.برای تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش از نرم افزارهای آماری amos, spssاستفاده شد. آزمون های آماری مورد استفاده قرار گرفته در این تحقیق شامل آزمون کولموگروف -اسمیرنوف وتکنیک معادلات ساختاری می باشد .نمونه شامل 300 نفر (195زن و 105 مرد) از زبان آموزان موسسات زبان انگلیسی شهر کرمان که به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند.برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد.یافته ها نشان می دهد که تئوری انتظار-تایید به عنوان یک عامل تعیین کننده ی مهم از رضایت از خدمات است.انتظار از خدمات به عنوان یک شکل قضاوت و ارزیابی از خدمت است.با افزایش انتظار، رضایت کاهش میابد در حالی که انتظار در سطح پایین متعاقبا رضایت را افزایش می دهد. ضمنا تایید خدمات به سازگاری بین عملکرد ادراک شده از خدمات برای مشتری و سطوح انتظار او بر می گردد.در این تحقیق رضایت مشتریان به وسیله ی تئوری انتظار-تایید به دست می آید. از 4 بعد انگیزش تئوری خودتعیین گری 3 بعد انگیزش ( انگیزش درونی ، انگیزش تشخیص داده شده و انگیزش درون فکنی شده) زبان آموزان بر وفاداری آنها تاثیر مثبت و قابل ملاحظه ای داشته است .هم چنین یافته های حاصل از تحلیل ها نشان می دهد که رضایت هم رابطه معنادار و مثبتی با 4 بعد تئوری انگیزشی (انگیزش درونی، انگیزش تشخیص داده شده ، انگیزش درون فکنی شده ، انگیزش بیرونی ) داشته است.