سرمایه گذاری در حوزه فناوری اطلاعات یکی از موضوع های مطرح در تمامی سازمان ها می باشد. در بسیاری موارد، سرمایه گذاری در این حوزه موجب صرفه جویی فراوانی در هزینه ها شده و باعث ایجاد مزایای رقابتی پایداری می گردد. بکارگیری it می تواند زمان تولید و توسعه محصولات جدید را کاهش داده، و باعث تسریع فرایند های کسب وکار و همچنین ارتباطات درون سازمانی، برون سازمانی، و ارتباط نزدیکتر با مشتریان، توزیع کنندگان می گردد .بطور کلی فناوری اطلاعات نقش بسیار کلیدی در کسب و کار شرکتها ایفا می نماید و در نتیجه منجر به کسب سود و همچنین بهره وری می گردد. شرکت نفت پارس قدیمی ترین و یکی از چهار پالایشگاه تولید کننده انواع روانکارهای موتوری- صنعتی و گریس با بیش از 50 سال سابقه فعالیت مفید می باشد. در سالهای اخیر فعالیت های زیادی در زمینه بکارگیری و توسعه زیر ساخت های سخت افزاری و نرم افزاری فناوری اطلاعات در جهت الکترونیکی کردن بیشتر فرایندهای داخلی شرکت صورت گرفته است ولی با این وجود چالشهایی در حوزه های عملیاتی و همچنین حوزه تجاری وجود دارد و همواره بعضی از فرایند ها به خصوص فرایند های مرتبط با مشتریان بصورت دستی و سنتی انجام می گیرد که باعث زمانبر شدن فرایند ها و همچنین دوباره کاری ها می گردد و همچنین مشکلاتی در جهت تحویل به موقع محصول به مشتری وجود دارد که همه این عوامل موجب نارضایتی مشتریان می گردد و در نتیجه کاهش فروش می‏گردد. با توجه به اینکه مشتریان مهمترین داراییهای هر سازمان می باشند، حفظ، نگهداری و رضایت مندی آنها باعث سودآوری و افزایش درآمد می گردد. در این پایان نامه سعی شده تا با طراحی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که یکی از اجزاء مهم تجارت الکترونیک می باشد، همچنین با بکارگیری یکی از تکنیک های داده کاوی در جهت پیش بینی فروش شرکت گامی مثبت برداشته شود. پیش بینی تقاضا یا فروش نقش عمده ای در بهینه سازی تولید، بازاریابی و استراتژی بازار دارد. که می توان با استفاده از آن برنامه ریزی دقیق‏تری در جهت تامین منابع، تولید، حمل و نقل و در نتیجه تحویل به موقع محصول به مشتری انجام داد. واژه‏های کلیدی‏: فناوری اطلاعات، تجارت الکترونیک، مدیریت ارتباط با مشتری، پیش بینی فروش، داده کاوی.